Může být matoucí, když se převod na váš účet ZEN vrátí. Obvykle se to stává, když něco v platebních údajích nesplňuje ověřovací pravidla. Zde je vysvětlení, proč se to děje, jak dlouho trvá vrácení a co můžete dál dělat.
Každý převod na ZEN.COM prochází automatickými a v některých případech manuálními bezpečnostními kontrolami. Tyto kontroly jsou povinné pro všechny finanční instituce v EU, aby byly transakce bezpečné a v souladu s předpisy. Pokud platba nemůže být schválena, je vrácena odesílateli.
Jak zkontrolovat, zda byl váš převod vrácen
- Přihlaste se do své aplikace ZEN.COM a v dolním menu vyberte „Peněženka“.
- Klepněte na „Historie transakcí“.
- Pokud se příchozí převod zobrazí pod „Odemkněte svou transakci“, stále čeká na ověření. Podívejte se na tento článek, kde se dozvíte, jak dokončit ověření.
- Pokud se příchozí převod zobrazí jako „Odmítnuto“, nemohl být schválen a je vracen odesílateli, nebo již byl vrácen.
Jak dlouho trvá, než se peníze vrátí
Doba závisí na způsobu odeslání převodu a zapojených bankovních systémech:
- Mezinárodní převody (SWIFT nebo SEPA): obvykle se vrací do 15–20 pracovních dnů.
- Místní převody (Faster Payments, Elixir, TRANSFOND): obvykle se vrací do 3–5 pracovních dnů.
Jakmile převod opustí náš systém, časový rámec závisí na odesílající a zprostředkující bance, z nichž každá musí platby zkontrolovat a uvolnit, než se peníze objeví zpět na účtu odesílatele.
Běžné důvody vrácení převodů
-
Ověření nebylo dokončeno.
Někdy potřebujeme další dokumenty, než můžeme převod zpracovat.
Co dělat: Zkontrolujte svou e-mailovou schránku (včetně spamu) na zprávy od ZEN.COM a odpovězte přímo na e-mail, který jste od nás obdrželi, pomocí funkce „Odpovědět“ ve vaší e-mailové schránce. Zde se dozvíte více o ověřování převodů v ZEN.COM. -
Nesprávné údaje o účtu.
Odesílatel mohl použít údaje, které neodpovídají typu převodu.
Co dělat: Ve své aplikaci ZEN.COM si ověřte IBAN a BIC/SWIFT pro zamýšlený typ převodu. Místní čísla účtů nepřijímají mezinárodní SWIFT převody a SWIFT účty nepřijímají místní nebo SEPA převody. Zde se dozvíte více o IBANech dostupných v ZEN.COM. -
Nepodporovaná země.
Účet odesílatele musí být v zemi, kterou podporujeme pro SWIFT převody. Převody ze zemí, které nejsou podporovány, jsou automaticky vráceny.
Co dělat: Požádejte odesílatele, aby poslal převod z účtu, který je způsobilý pro SWIFT převody na ZEN.COM. Zde se dozvíte více o zemích podporovaných pro SWIFT převody.
Kdy kontaktovat podporu ZEN
Pokud odesílatel neobdržel peníze po maximální očekávané době (20 pracovních dnů u mezinárodních převodů, 5 pracovních dnů u místních převodů), kontaktujte nás a my vám pomůžeme sledovat vrácení.
Potřebujete pomoc? Jsme tu vždy pro vás:
- v podpůrném chatu v aplikaci ZEN.COM (otevřete odkaz na svém mobilním zařízení, při připojování k agentovi se zobrazí odhadovaná doba čekání). Aby vám neunikla odpověď od podpůrného agenta, ujistěte se, že aplikace ZEN.COM má povoleno odesílat push notifikace na vašem mobilním zařízení.
- v chatu ZEN.COM Help Center. Pro zahájení chatu zvolte tlačítko v pravém dolním rohu obrazovky při prohlížení našeho Help Center.
- e-mailem na hello@zen.com (obvykle odpovídáme do 24 hodin). Při kontaktování nás e-mailem prosím použijte e-mailovou adresu propojenou s vaším účtem ZEN.