Pokud obdržíte oznámení, že je třeba vaši žádost o registraci produktu ZEN.COM Extended Warranty opravit nebo že byla zamítnuta, obvykle to znamená, že je třeba aktualizovat některé údaje. Podívejte se na níže uvedené kategorie a zjistěte, co je třeba opravit:
-
Více produktů v jedné žádosti
Vaše žádost obsahuje více než jednu položku. Každá žádost by se měla týkat pouze jednoho produktu. Pokud jste zakoupili několik položek, podejte samostatnou žádost za každou z nich. -
Produkt není způsobilý
Některé typy produktů nesplňují podmínky Podmínek rozšířené záruky ZEN.COM. Patří sem produkty zaplacené prostřednictvím zprostředkovatelů, baterie, powerbanky, autobaterie, startéry do automobilů, elektrická vozidla (například koloběžky nebo jízdní kola) a standardní hodinky (nikoli chytré hodinky). Úplný seznam najdete v článku Na co se rozšířená záruka ZEN.COM nevztahuje? -
Nákup uskutečněný na splátky nebo prostřednictvím služby Kup teď, zaplať později
Rozšířená záruka ZEN.COM platí pouze v případě, že je celá částka nákupu stržena přímo z vaší karty ZEN. Nákupy uskutečněné prostřednictvím služeb Kup teď, zaplať později (BNPL) nebo na splátky nejsou způsobilé. Další informace najdete v článku Platí rozšířená záruka ZEN.COM pro platby na splátky nebo prostřednictvím služby Kup teď, zaplať později? -
Sériové číslo není viditelné nebo je nesprávné
Na fotografii nemusí být zobrazeno správné sériové číslo. Hledejte označení jako „Serial Number“, „SN“, „S/N“ nebo „FD“. Číslo se obvykle nachází na produktu, jeho obalu nebo v tištěné dokumentaci. -
Nákup mimo EHP
Produkt byl zakoupen u obchodníka mimo EHP. Nákupy u obchodníků mimo EHP (například na čínských tržištích, jako jsou AliExpress, Alibaba nebo TradingShenzhen) nejsou způsobilé pro rozšířenou záruku ZEN.COM. -
Fotografie stažené z internetu
Nahrané fotografie musí být vaše vlastní. Obrázky stažené z internetu, snímky obrazovky ani fotografie pořízené z jiné obrazovky nelze přijmout. -
Chybí název výrobce
Název produktu musí obsahovat výrobce. Například „Apple iPhone 17“ místo „iPhone 17“. -
Neshoda částky transakce
Pokud se částka ve vaší transakci ZEN liší od částky na faktuře, přidejte krátké vysvětlení. Pokud například platba zahrnovala několik položek na samostatných fakturách nebo byla část nákupu zaplacena dárkovou kartou, nahrajte doklad, který to potvrzuje. Rozšířená záruka ZEN.COM pokrývá náklady na opravu až do výše částky zaplacené kartou ZEN.
Co dělat dál
Po aktualizaci údajů odešlete žádost znovu. Prověříme ji co nejdříve.
Pokud byla vaše žádost zamítnuta a domníváte se, že by měla splňovat podmínky, kontaktujte náš tým podpory. Vysvětlíme vám, co se stalo, a pomůžeme vám s dalšími kroky.