Pokud je vaše karta ZEN zablokovaná, nemusí to vždy znamenat, že je s ní nějaký problém. V mnoha případech ji můžete odblokovat sami v aplikaci a ihned ji dál používat.
Tento článek vysvětluje, kdy můžete kartu odblokovat sami a co dělat, pokud tato možnost není k dispozici.
Než začneme
Kartu ZEN můžete v aplikaci odblokovat pouze v případě, že jste ji předtím sami zablokovali.
Existují situace, kdy odblokování v aplikaci není možné:
- Pokud jste kartu odstranili z aplikace ZEN.COM, nelze ji obnovit. Budete si muset objednat novou kartu.
- Pokud byla karta zablokována z bezpečnostních důvodů, například po nahlášení neznámé transakce, obvykle ji nelze odblokovat v aplikaci. V některých případech ji mohou pracovníci ZEN.COM odblokovat. Pokud to není možné, je nejbezpečnější náhradou objednání nové karty ZEN.
- Pokud je váš účet ZEN nebo některé funkce účtu dočasně omezené, odblokování nebo objednání karty nemusí být k dispozici. Další informace o omezeních účtu najdete zde.
Pomáhá to chránit vaše peníze a zabraňuje dalšímu neoprávněnému použití.
Jak odblokovat kartu ZEN v aplikaci
Pokud jste kartu dočasně zablokovali sami, postupujte podle těchto kroků:
- Přihlaste se do aplikace ZEN.COM a v dolní nabídce vyberte „Karty“. Zablokované karty jsou zobrazené šedě.
- Vyberte kartu a klepněte pod ní na možnost „Odblokovat“.
Vaše karta je znovu aktivní a připravená k použití.
Používání Apple Pay nebo Google Pay po odblokování
Pokud byla odblokovaná karta přidána do Apple Pay nebo Google Pay, automaticky se obnoví. Můžete dál platit telefonem nebo hodinkami, aniž byste kartu museli znovu přidávat.
Pokud kartu nemůžete odblokovat
Pokud možnost „Odblokovat“ není k dispozici, kartu nelze odblokovat v aplikaci. Obvykle to znamená, že:
- karta byla odstraněna,
- karta byla zablokována z bezpečnostních důvodů, nebo
- váš účet nebo některé jeho funkce mohou být omezené.
V závislosti na důvodu si možná budete muset objednat novou kartu ZEN nebo počkat, dokud nebudou omezení účtu odstraněna.