Pokud je vaše ZEN karta zablokovaná, neznamená to vždy, že je problém. V mnoha případech ji můžete sami odemknout v aplikaci a hned ji začít používat.
Tento článek vysvětluje, kdy můžete kartu odemknout sami a co dělat, pokud tato možnost není k dispozici.
Než začneme
ZEN kartu můžete v aplikaci odemknout pouze pokud jste ji dříve sami zablokovali.
Existují situace, kdy není možné kartu odemknout v aplikaci:
- Pokud jste odstranili kartu z aplikace ZEN.COM, nelze ji obnovit. Budete si muset objednat novou kartu.
- Pokud byla karta zablokována z bezpečnostních důvodů, například po nahlášení neznámé transakce, obvykle ji v aplikaci odemknout nelze. V některých případech může karta být odemčena zaměstnanci ZEN.COM. Pokud ne, nejbezpečnější náhradou je objednání nové ZEN karty.
- Pokud je váš ZEN účet nebo některé funkce účtu dočasně omezeny, nemusí být dostupné odemykání nebo objednávání karet. Více o omezeních účtu se dozvíte zde.
Toto pomáhá chránit vaše peníze a zabraňuje dalším neoprávněným použitím.
Jak odemknout ZEN kartu v aplikaci
Pokud byla vaše karta dočasně zablokována vámi, postupujte takto:
- Přihlaste se do aplikace ZEN.COM a v dolním menu vyberte „Karty“. Zablokované karty jsou zobrazeny šedě.
- Vyberte kartu a klepněte na „Odemknout“ pod ní.
Vaše karta je znovu aktivní a připravená k použití.
Používání Apple Pay nebo Google Pay po odemknutí
Pokud byla odemčená karta přidána do Apple Pay nebo Google Pay, bude automaticky obnovena. Můžete pokračovat v platbách telefonem nebo hodinkami bez nutnosti kartu znovu přidávat.
Pokud nemůžete kartu odemknout
Pokud tlačítko „Odemknout“ není k dispozici, kartu nelze v aplikaci odemknout. To obvykle znamená:
- karta byla odstraněna,
- karta byla zablokována z bezpečnostních důvodů, nebo
- váš účet nebo některé jeho funkce mohou být omezené.
V závislosti na důvodu můžete potřebovat objednat novou ZEN kartu nebo počkat, až budou omezení účtu odstraněna.