Může být matoucí, když se převod vrátí místo toho, aby dorazil na své místo určení. Zde je, co může způsobit vrácení převodu na váš účet ZEN a jak zajistit, aby váš další převod proběhl hladce.
1. Nesprávné číslo účtu nebo údaje
Pokud jsou jakékoliv údaje příjemce nesprávné, může být převod automaticky vrácen. Zkontrolujte, zda:
- Číslo účtu, BIC/SWIFT kód a celé jméno příjemce jsou správné.
- Jste zadali jméno a příjmení příjemce přesně tak, jak vyžaduje jeho banka.
Neshoda v údajích může způsobit, že přijímající banka převod odmítne.
2. Nepodporovaná země pro převody ze ZEN.COM
Převody ze ZEN.COM lze posílat pouze do podporovaných zemí. Pokud byl váš převod odeslán do země, která není na našem seznamu podporovaných zemí, bude automaticky vrácen na zůstatek vašeho účtu ZEN.
3. Převod překračuje limity účtu
Každý účet ZEN má transakční limity, které pomáhají chránit vaši bezpečnost. Pokud je částka převodu vyšší než váš aktuální limit, nebude zpracována. Podívejte se na možné limity transakcí pro více informací.
4. Důvody souladu nebo bezpečnosti
Někdy může být převod odmítnut bankou příjemce, zprostředkující institucí nebo naším vlastním bezpečnostním systémem, pokud nejsou splněny požadavky na soulad. Zkontrolujte prosím, zda:
- Jste od nás neobdrželi žádný e-mail s žádostí o ověření aktivity účtu.
- Jméno příjemce a reference převodu jsou zadány správně.
Pokud vše vypadá správně a problém přetrvává, náš tým podpory to může pro vás zkontrolovat.
Potřebujete pomoc? Jsme tu pro vás vždy:
- v podpůrčím chatu v aplikaci ZEN.COM (otevřete odkaz na svém mobilním zařízení, při připojování k agentovi se zobrazí odhadovaná doba čekání). Aby vám neunikla odpověď od agenta podpory, ujistěte se, že aplikace ZEN.COM má povoleno odesílat push notifikace na vašem mobilním zařízení.
- v chatu Centra nápovědy ZEN.COM. Pro zahájení chatu zvolte tlačítko zobrazené v pravém dolním rohu obrazovky při prohlížení našeho Centra nápovědy.
- e-mailem na hello@zen.com (obvykle odpovídáme do 24 hodin). Když nás kontaktujete e-mailem, prosím, pošlete zprávu z e-mailové adresy propojené s vaším účtem ZEN.