Doba převodu závisí na typu převodu a na tom, kam peníze směřují. Většina převodů dorazí v níže uvedených časových lhůtách. Někdy to může trvat déle kvůli externím bankám nebo ověřovacím kontrolám.
Standardní doby zpracování
| Typ převodu | Standardní doba zpracování |
|---|---|
| Příchozí a odchozí SEPA (EUR) |
Expresní převod: 10 vteřin Standardní převod: 1–3 pracovní dny |
| Příchozí a odchozí SWIFT (mezinárodní) | 1–3 pracovní dny |
| Odchozí XBS | 1 pracovní den |
| Odchozí PrivatMoney | 15 minut |
| Příchozí místní PLN na účet „PPABPLPK“ (ELIXIR) | Expresní i standardní převod: 1 pracovní den |
| Příchozí místní PLN na účet „BMPBPLPP“ (ELIXIR) |
Expresní převod: 20 minut Standardní převod: 1 pracovní den |
| Odchozí místní PLN (ELIXIR) |
Expresní převod: 20 minut Standardní převod: 1 pracovní den |
| Příchozí a odchozí místní GBP (Faster Payments) | 2 hodiny |
| Příchozí a odchozí místní RON (TRANSFOND) |
Expresní převod: 5 minut (pouze odchozí) Standardní převod: 1 pracovní den (příchozí i odchozí) |
| Převod na kartu |
V rámci EHP: Okamžitě Mimo EHP: Až 5 pracovních dnů |
| ZEN Buddies | Okamžitě |
| Krypto | Přibližně 10 minut. Doba zpracování závisí na zatížení blockchainové sítě |
Co znamenají „pracovní dny“?
Pracovní dny jsou od pondělí do pátku, s výjimkou státních svátků. Víkendy a svátky se do pracovních dnů nepočítají.
Například pokud je převod odeslán v pátek odpoledne, zpracování může začít až další pracovní den, tedy v pondělí.
Pokud váš převod trvá déle než očekáváte
Nikdo nerad čeká na peníze. Nejprve zkontrolujte následující:
- Ujistěte se, že standardní doba zpracování z tabulky již uplynula.
- Znovu zkontrolujte údaje příjemce, jako je IBAN, číslo účtu nebo číslo karty.
- Otevřete aplikaci ZEN.COM a zkontrolujte stav převodu ve vaší historii transakcí.
Pokud je vaše transakce ve stavu „Čeká na zpracování“ nebo „Probíhá“, znamená to, že je stále zpracovávána. Více se dozvíte ve článku Jak zkontrolovat stav převodu
Proč může převod trvat déle
Některé transakce vyžadují další kontroly před dokončením. Může se to stát kvůli:
- ověření bezpečnosti nebo proti podvodům
- prověření souladu s předpisy ze strany ZEN.COM nebo banky příjemce
- nesprávným nebo neúplným údajům příjemce
Tyto kontroly pomáhají chránit vaše peníze a předcházet podvodům. V některých případech mohou přidat další pracovní dny k době zpracování. Více informací najdete ve článku Proč vidím v aplikaci ZEN.COM „Odblokujte svou transakci“?
Stále jste neobdrželi peníze?
Pokud standardní doba zpracování uplynula a převod stále nevidíte:
- U příchozích transakcí si přečtěte Jak najít transakci zaslanou na můj účet ZEN
- U odchozích transakcí zkontrolujte Moje transakce nedorazila k příjemci
Potřebujete pomoc? Jsme tu pro vás kdykoliv:
- v aplikaci na chatu podpory ZEN.COM (otevřete odkaz na svém mobilním zařízení, odhadovaná doba čekání se zobrazí při spojování se se specialistou). Aby vám neunikla odpověď od specialisty naší podpory, ujistěte se, že aplikace ZEN.COM má povoleno zasílat push notifikace na vašem mobilním zařízení.
- na chatu v Centru nápovědy ZEN.COM. Pro zahájení chatu vyberte tlačítko zobrazené v pravém dolním rohu obrazovky při prohlížení našeho Centra nápovědy.
- na e-mailu hello@zen.com (obvykle odpovídáme do 24 hodin). Při kontaktování e-mailem prosím použijte adresu, která je propojena s vaším účtem ZEN.
Viz také: