Doba převodu závisí na typu převodu a na tom, kam peníze směřují. Většina převodů dorazí v níže uvedených lhůtách. Někdy trvají déle kvůli externím bankám nebo ověřovacím kontrolám.
Standardní doby zpracování
| Typ převodu | Standardní doba zpracování |
|---|---|
| Příchozí a odchozí SEPA (EUR) |
Expresní převod: 10 sekund Standardní převod: 1–3 pracovní dny |
| Příchozí a odchozí SWIFT (mezinárodní) | 1–3 pracovní dny |
| Odchozí XBS (Mastercard Cross-Border Services) | 1 pracovní den |
| Odchozí PrivatMoney | 15 minut |
| Příchozí místní PLN na účet „PPABPLPK“ (ELIXIR) |
Expresní a standardní převod: 1 pracovní den |
| Příchozí místní PLN na účet „BMPBPLPP“ (ELIXIR) |
Expresní převod: 20 minut Standardní převod: 1 pracovní den |
| Odchozí místní PLN (ELIXIR) |
Expresní převod: 20 minut Standardní převod: 1 pracovní den |
| Příchozí a odchozí místní GBP (Faster Payments) | 2 hodiny |
| Příchozí a odchozí místní RON (TRANSFOND) |
Expresní převod: 5 minut (pouze odchozí) Standardní převod: 1 pracovní den (příchozí a odchozí) |
| Převod na kartu (Mastercard Send, Visa Direct) |
V rámci EHP: okamžitě Mimo EHP: až 5 pracovních dnů |
| ZEN Buddies | Okamžitě |
Co znamenají „pracovní dny“?
Pracovní dny jsou pondělí až pátek, s výjimkou státních svátků. Víkendy a bankovní svátky se do pracovních dnů nepočítají.
Pokud je například převod odeslán v pátek odpoledne, zpracování může začít následující pracovní den, tedy v pondělí.
Pokud převod trvá déle, než se očekávalo
Nikdo nerad čeká na peníze. Nejprve zkontrolujte následující:
- Ujistěte se, že standardní doba zpracování uvedená v tabulce již uplynula.
- Znovu zkontrolujte údaje příjemce, například IBAN, číslo účtu nebo číslo karty.
- Otevřete aplikaci ZEN.COM a zkontrolujte stav převodu v historii transakcí.
Pokud se u vašeho převodu zobrazuje stav „Čeká na zpracování“ nebo „Probíhá“, znamená to, že se stále zpracovává. Více informací najdete v článku Jak zkontrolovat stav převodu
Proč může převod trvat déle
Některé převody vyžadují před dokončením další kontroly. Může k tomu dojít z těchto důvodů:
- bezpečnostní kontrola nebo kontrola proti podvodům
- kontroly dodržování předpisů ze strany ZEN.COM nebo banky příjemce
- nesprávné nebo neúplné údaje příjemce
Tyto kontroly pomáhají chránit vaše peníze a předcházet podvodům. V některých případech mohou k době zpracování přidat další pracovní dny. Více informací najdete v článku Proč se mi v aplikaci ZEN.COM zobrazuje „Odblokujte transakci“?
Stále jste prostředky neobdrželi?
Pokud standardní doba zpracování uplynula a převod stále nevidíte:
- U příchozích převodů si přečtěte článek Jak najít převod odeslaný na můj účet ZEN
- U odchozích převodů zkontrolujte článek Můj převod nedorazil příjemci
Potřebujete pomoc? Jsme tu pro vás:
- v chatu podpory v aplikaci ZEN.COM (odkaz otevřete na mobilním zařízení, při připojování k pracovníkovi podpory se zobrazí odhadovaná doba čekání). Abyste nepromeškali odpověď pracovníka podpory, ujistěte se, že aplikace ZEN.COM může na vašem mobilním zařízení odesílat push oznámení.
- v chatu Centra nápovědy ZEN.COM. Chcete-li zahájit chat, při procházení našeho Centra nápovědy vyberte tlačítko zobrazené v pravém dolním rohu obrazovky.
- e-mailem na adresu hello@zen.com (obvykle odpovídáme do 24 hodin). Pokud nás kontaktujete e-mailem, odešlete zprávu z e-mailové adresy propojené s vaším účtem ZEN.
Viz také: