Doba převodu závisí na typu převodu a na tom, kam peníze směřují. Většina převodů dorazí ve lhůtách uvedených níže. Někdy to trvá déle kvůli externím bankám nebo ověřovacím kontrolám.
Standardní doby zpracování
| Typ převodu | Standardní doba zpracování |
|---|---|
| Příchozí a odchozí SEPA (EUR) |
Expresní převod: 10 sekund Standardní převod: 1–3 pracovní dny |
| Příchozí a odchozí SWIFT (mezinárodní) | 1–3 pracovní dny |
| Odchozí Mastercard XBS (přeshraniční služby) | 1–2 pracovní dny |
| Odchozí PrivatMoney | 15 minut |
| Příchozí místní PLN na účet „PPABPLPK“ (ELIXIR) |
Expresní a standardní převod: 1 pracovní den |
| Příchozí místní PLN na účet „BMPBPLPP“ (ELIXIR) |
Expresní převod: 20 minut Standardní převod: 1 pracovní den |
| Odchozí místní PLN (ELIXIR) |
Expresní převod: 20 minut Standardní převod: 1 pracovní den |
| Příchozí a odchozí místní GBP (Faster Payments) | 2 hodiny |
| Příchozí a odchozí místní RON (TRANSFOND) |
Expresní převod: 5 minut (pouze odchozí) Standardní převod: 1 pracovní den (příchozí a odchozí) |
| Převod na kartu (Mastercard Send, Visa Direct) |
V rámci EHP: okamžitě Mimo EHP: až 5 pracovních dnů |
| ZEN Buddies | Okamžitě |
Co znamenají „pracovní dny“?
Pracovní dny jsou pondělí až pátek s výjimkou státních svátků. Víkendy a bankovní svátky se do pracovních dnů nepočítají.
Pokud je například převod odeslán v pátek odpoledne, zpracování může začít až následující pracovní den, tedy v pondělí.
Pokud převod trvá déle, než se očekávalo
Nikdo nemá rád čekání na peníze. Nejprve zkontrolujte následující:
- Ujistěte se, že standardní doba zpracování uvedená v tabulce již celá uplynula.
- Zkontrolujte údaje příjemce, například IBAN, číslo účtu nebo číslo karty.
- Otevřete aplikaci ZEN.COM a zkontrolujte stav převodu v historii transakcí.
Pokud se u převodu zobrazuje stav „Čeká na vyřízení“ nebo „Probíhá“, znamená to, že se stále zpracovává. Více informací najdete v článku Jak zkontrolovat stav převodu
Proč může převod trvat déle
Některé převody vyžadují před dokončením další kontroly. Může k tomu dojít z následujících důvodů:
- bezpečnostní kontrola nebo kontrola proti podvodům
- kontroly souladu s předpisy ze strany ZEN.COM nebo banky příjemce
- nesprávné nebo neúplné údaje příjemce
Tyto kontroly pomáhají chránit vaše peníze a předcházet podvodům. V některých případech mohou k době zpracování přidat další pracovní dny. Více informací najdete v článku Proč se v mé aplikaci ZEN.COM zobrazuje „Odblokujte transakci“?
Stále jste prostředky neobdrželi?
Pokud již uplynula standardní doba zpracování a převod stále nevidíte:
- U příchozích převodů si přečtěte článek Jak najít převod odeslaný na můj účet ZEN
- U odchozích převodů zkontrolujte článek Můj převod nedorazil příjemci
Potřebujete pomoc? Jsme tu pro vás:
- v chatu podpory v aplikaci ZEN.COM (odkaz otevřete na mobilním zařízení, při připojování k pracovníkovi podpory se zobrazí odhadovaná doba čekání). Abyste nepromeškali odpověď pracovníka podpory, ujistěte se, že aplikace ZEN.COM má na vašem mobilním zařízení povoleno zasílání push notifikací.
- v chatu Centra nápovědy ZEN.COM. Chcete-li zahájit chat, vyberte tlačítko zobrazené v pravém dolním rohu obrazovky při procházení našeho Centra nápovědy.
- e-mailem na adrese hello@zen.com (obvykle odpovídáme do 24 hodin). Pokud nás kontaktujete e-mailem, odešlete zprávu z e-mailové adresy propojené s vaším účtem ZEN.
Viz také: