Chápeme, že nikdo nemá rád čekání na peníze. Většina převodů dorazí na váš účet ZEN v obvyklých časových rámcích. Zde je návod, jak zkontrolovat, co se děje, a ujistit se, že je vše v pořádku.
-
Zkontrolujte standardní doby převodu.
Porovnejte čas od odeslání převodu s našimi standardními dobami zpracování. Pokud je to stále v tomto časovém okně, váš převod je pravděpodobně na cestě. -
Prohlédněte si historii transakcí.
Otevřete aplikaci ZEN.COM a zkontrolujte svou historii transakcí. Převody se mohou zobrazovat mezi ostatními položkami, takže je někdy možné jeden přehlédnout. Pokud vidíte „Odemkněte svou transakci“, zjistěte zde, co tento stav znamená. -
Požádejte odesílatele o potvrzení převodu.
Jakmile ho obdržíte, pečlivě zkontrolujte tyto údaje:- Datum vypořádání: ukazuje, kdy peníze opustily banku odesílatele.
-
Číslo účtu: ujistěte se, že odpovídá tomu, které je zobrazeno ve vaší aplikaci ZEN.COM pro daný typ převodu. Převody zaslané na nesprávné číslo účtu budou automaticky vráceny odesílateli v časových rámcích uvedených zde.
- SEPA (eurové) převody musí směřovat na účet začínající LT (BIC/SWIFT: BZENLT22) ve vaší aplikaci ZEN.COM.
- SWIFT převody musí směřovat na účet začínající GB (BIC/SWIFT: TCCLGB3L) ve vaší aplikaci ZEN.COM.
- Zde se naučte, jak zkontrolovat své číslo účtu ZEN.
-
Pokud uplynula doba převodu.
Pokud standardní doba zpracování převodu od data vypořádání uplynula a peníze stále nepřišly, požádejte odesílatele, aby kontaktoval svou banku. Nejrychleji mohou převod dohledat přes své interní systémy. -
V případě potřeby kontaktujte podporu ZEN.
Pokud odesílatel potvrdí své bance, že převod byl správně odeslán, ale stále chybí na vašem účtu ZEN, sdílejte s námi potvrzení o převodu. Přiložte tyto údaje v jednom souboru nebo fotografii:- Číslo účtu a jméno odesílatele.
- Vaše jméno a číslo účtu, které odesílatel použil.
- Datum vypořádání.
- Odeslaná částka a měna.
Potřebujete pomoc? Jsme tu pro vás kdykoli:
- v chatovací podpoře aplikace ZEN.COM (otevřete odkaz na svém mobilním zařízení, při připojování k agentovi se zobrazí odhadovaná doba čekání). Aby vám neunikla odpověď od podpůrného agenta, ujistěte se, že aplikace ZEN.COM má povoleno zasílat push notifikace na vašem mobilním zařízení.
- v chatu Centra nápovědy ZEN.COM. Pro zahájení chatu použijte tlačítko zobrazené v pravém dolním rohu obrazovky při prohlížení našeho Centra nápovědy.
- e-mailem na hello@zen.com (obvykle odpovídáme do 24 hodin). Při kontaktování nás e-mailem prosím pošlete svou zprávu z e-mailové adresy propojené s vaším účtem ZEN.
Viz také: