Když převod příjemci nedorazí, ve většině případů jde jen o čas nebo detaily převodu. Zde je návod, jak zjistit, co se děje, a co můžete dále udělat.
1. Zkontrolujte, zda je převod stále na cestě
Poté, co odešlete převod ze svého účtu ZEN, vždy můžete zkontrolovat jeho stav ve své historii transakcí. Pokud neuplynuly tři pracovní dny, může být váš převod stále ve zpracování.
Viz také: Jak dlouho trvá zpracování mého převodu
2. Ujistěte se, že údaje o účtu příjemce jsou správné
Převody mohou být zpožděny nebo zamítnuty, pokud byl nesprávně zadán číslo účtu nebo kód BIC/SWIFT. Pečlivě zkontrolujte údaje o účtu příjemce a potvrďte, že odpovídají těm, které vám příjemce poskytl. Pokud je stav vašeho převodu v aplikaci ZEN.COM "Odesláno", můžete vygenerovat potvrzení o platbě a sdílet ho s příjemcem. To mu pomůže platbu na své straně najít.
Viz také: Jak si stáhnout potvrzení o platbě nebo převodu
3. Zkontrolujte, zda převod nebyl přijat v jiné měně
Někdy banka příjemce automaticky provede měnovou konverzi. Převod může být již zaúčtován na účtu v jiné měně. Sdílejte potvrzení o dokončeném převodu s příjemcem, aby mohl zkontrolovat další měnové účty nebo karty připojené ke svému profilu.
Pokud jste poslali prostředky přes PrivatMoney na Ukrajinu, podívejte se na tento návod: Na které karty a účty mohu poslat převod PrivatMoney?
4. Potvrďte, že banka příjemce podporuje tento typ převodu
Banka příjemce může z bezpečnostních důvodů blokovat nebo zamítnout příchozí převody, nebo pokud nepodporuje určitý typ převodu. Zeptejte se banky příjemce, zda jejich účet může tento typ platby přijmout.
Aby se předešlo problémům, vždy před odesláním zahrňte do aplikace ZEN.COM referenci platby (název převodu), nebo zvažte zaslání peněz na číslo karty místo na bankovní účet.
5. Zkontrolujte e-mail a aplikaci kvůli ověřovacím zprávám
Občas mohou být převody pozastaveny našimi bezpečnostními systémy nebo kvůli technickým problémům. Pokud k tomu dojde, obdržíte e-mail od ZEN.COM s žádostí o ověření nebo potvrzení transakce. Postupujte podle pokynů v této zprávě, abyste ověření dokončili.
Viz také: O stavu „Odemkněte svou transakci“ v ZEN.COM
6. Pokud byl převod vrácen
Zastavený nebo zamítnutý převod je automaticky vrácen zpět na váš účet. Vrácení obvykle trvá do pěti pracovních dnů, ale může to trvat déle, pokud jsou při zpracování platby před jejím doručením k nám zapojeny zprostředkující instituce.
Viz také: Můj převod ze ZEN.COM byl vrácen