Doba převodu závisí na typu převodu a na tom, kam peníze putují. Většina převodů dorazí v níže uvedených časových rámcích. Někdy to může trvat déle kvůli externím bankám nebo ověřovacím kontrolám.
Standardní doby zpracování
| Typ převodu | Standardní doba zpracování |
|---|---|
| Příchozí a odchozí SEPA (EUR) |
Expresní převod: 10 sekund Standardní převod: 1-3 pracovní dny |
| Příchozí a odchozí SWIFT (Mezinárodní) | 1-3 pracovní dny |
| Odchozí XBS (Mastercard Cross-Border Services) | 1 pracovní den |
| Odchozí PrivatMoney | 15 minut |
| Příchozí místní PLN na účet „PPABPLPK“ (ELIXIR) | Expresní i standardní převod: 1 pracovní den |
| Příchozí místní PLN na účet „BMPBPLPP“ (ELIXIR) |
Expresní převod: 20 minut Standardní převod: 1 pracovní den |
| Odchozí místní PLN (ELIXIR) |
Expresní převod: 20 minut Standardní převod: 1 pracovní den |
| Příchozí a odchozí místní GBP (Faster Payments) | 2 hodiny |
| Příchozí a odchozí místní RON (TRANSFOND) |
Expresní převod: 5 minut (pouze odchozí) Standardní převod: 1 pracovní den (příchozí i odchozí) |
| Převod na kartu (Mastercard Send, Visa Direct) |
Uvnitř EHP: Okamžitě Mimo EHP: Až 5 pracovních dnů |
| ZEN Buddies | Okamžitě |
| Kryptoměny | Přibližně 10 minut. Doba zpracování závisí na zatížení blockchainové sítě |
Co znamenají „pracovní dny“?
Pracovní dny jsou od pondělí do pátku, s výjimkou státních svátků. Víkendy a bankovní svátky se do pracovních dnů nepočítají.
Například pokud je převod odeslán v pátek odpoledne, zpracování může začít až následující pracovní den, což je pondělí.
Pokud váš převod trvá déle než očekáváte
Nikdo nemá rád čekání na peníze. Nejprve zkontrolujte následující:
- Ujistěte se, že standardní doba zpracování z tabulky již uplynula.
- Dvakrát zkontrolujte údaje příjemce, jako je IBAN, číslo účtu nebo číslo karty.
- Otevřete aplikaci ZEN.COM a zkontrolujte stav převodu ve vaší historii transakcí.
Pokud váš převod zobrazuje stav "Čeká se" nebo "Probíhá", znamená to, že je stále zpracováván. Více se dozvíte v Jak zkontrolovat stav převodu
Proč může převod trvat déle
Některé převody vyžadují další kontroly před dokončením. Může se to stát z důvodu:
- bezpečnostního nebo proti podvodního ověření
- kontrol souladu ze strany ZEN.COM nebo banky příjemce
- nesprávných nebo neúplných údajů příjemce
Tyto kontroly pomáhají chránit vaše peníze a předcházet podvodům. V některých případech mohou přidat další pracovní dny k době zpracování. Více se dozvíte v Proč vidím v aplikaci ZEN.COM „Odemkněte svou transakci“?
Stále jste nedostali peníze?
Pokud standardní doba zpracování uplynula a stále nevidíte převod:
- U příchozích převodů si přečtěte Jak najít převod zaslaný na můj účet ZEN
- U odchozích převodů zkontrolujte Můj převod nedorazil příjemci
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.
Viz také: