Nogle gange har vi brug for ekstra oplysninger for at gennemgå en overførsel. Når gennemgangen er afsluttet, kan overførslen enten accepteres eller afvises. En afvist overførsel returneres automatisk til afsenderen. Vi kan ikke dele den detaljerede årsag til hver beslutning.
Vi modtog ikke de anmodede dokumenter eller svar på spørgeskemaet
Hvis vi bad dig om dokumenter eller om at udfylde et spørgeskema og ikke modtog svar i tide, kan vi muligvis ikke fuldføre overførslen.
Hvad du skal gøre:
- Tjek din ZEN.COM-app og din e-mailindbakke for en besked fra os.
- Tjek også din Spam- eller Uønsket-mappe. E-mailfiltre kan nogle gange placere vores beskeder forkert.
- Svar med de anmodede dokumenter eller svar, hvis beskeden stadig er aktiv.
- Hvis overførslen allerede er returneret til afsenderen, skal de prøve betalingen igen. Vi kan ikke annullere en returnering, når den er startet.
Min overførsel blev afvist efter en gennemgang
Selv når alle anmodede oplysninger er givet, kan en overførsel stadig blive afvist på grund af juridiske og lovgivningsmæssige krav (for eksempel overholdelsestjek).
Vi forstår, at dette kan være frustrerende. I nogle tilfælde har vi ikke tilladelse til at forklare beslutningen i detaljer.
Hvad sker der efter, at overførslen er afvist?
- Overførslen returneres til afsenderen.
- Bed afsenderen om at bekræfte, når de modtager returneringen, og om at tjekke deres banks behandlingstid.
ZEN Kundesupport kan ikke dele yderligere detaljer om gennemgangen. Hvis du har spørgsmål, så svar direkte i den e-mail eller den beskedtråd i appen, du har modtaget fra os.