Nogle gange har vi brug for yderligere oplysninger for at gennemgå en overførsel. Når gennemgangen er afsluttet, kan overførslen enten blive accepteret eller afvist. En afvist overførsel returneres automatisk til afsenderen. Vi kan ikke dele den detaljerede årsag til hver beslutning.
Vi modtog ikke de ønskede dokumenter eller svar på spørgeskemaet
Hvis vi bad dig om dokumenter eller at udfylde et spørgeskema og ikke modtog svar i tide, kan overførslen blive afvist.
Hvad du skal gøre:
- Tjek din ZEN.COM-app og din e-mailindbakke for en besked fra os.
- Tjek også din Spam- eller Uønsket-mappe. E-mailfiltre kan nogle gange placere vores beskeder forkert.
- Svar med de ønskede dokumenter eller svar, hvis beskeden stadig er aktiv.
- Hvis overførslen allerede er returneret til afsenderen, skal de prøve betalingen igen. Vi kan ikke annullere en returnering, når den er startet.
Min overførsel blev afvist efter en gennemgang
Selv når alle ønskede oplysninger er leveret, kan en overførsel stadig blive afvist på grund af juridiske og regulatoriske krav, for eksempel på grund af overholdelsestjek.
Vi forstår, at dette kan være frustrerende. I nogle tilfælde har vi ikke tilladelse til at forklare beslutningen i detaljer.
Hvad sker der, efter at overførslen er afvist?
Overførslen returneres til afsenderen. Tiden afhænger af, hvordan overførslen blev sendt, og de involverede banksystemer:
- Internationale overførsler (SWIFT eller SEPA): returneres normalt inden for 15–20 arbejdsdage.
- Lokale overførsler (Faster Payments, Elixir, TRANSFOND): returneres normalt inden for 3–5 arbejdsdage.
Når overførslen forlader vores system, afhænger retur-tiden af afsenderens bank og eventuelle mellemliggende banker. Bed afsenderen om at bekræfte, hvornår de modtager returneringen, og at tjekke deres banks behandlingstid.
ZEN Kundesupport kan ikke dele yderligere detaljer om gennemgangen. Hvis du har spørgsmål, så svar direkte i den e-mail eller beskedtråd i appen, du har modtaget fra os.