Verificering af din indkomstkilde hjælper med at holde din konto sikker og sikrer, at dine betalinger fungerer problemfrit. Det er et standardkrav for finansielle tjenester i Den Europæiske Union og Storbritannien.
Vigtigt
ZEN Support Team i live chat har ikke adgang til opdateringer om igangværende verifikationskontroller. Du vil modtage en opdatering, så snart processen skrider frem.
Hvorfor vi spørger om din indkomst
Fra tid til anden kan du se spørgsmål i appen eller blive bedt om at dele dokumenter via e-mail. Dette hjælper med at bekræfte, hvor dine penge kommer fra. Det er påkrævet ved lov og understøtter daglig overvågning af kontoen.
Vi beder kun om de oplysninger, der er nødvendige for at fuldføre kontrollen. Intet ekstra.
Disse kontroller er en normal del af brugen af finansielle tjenester. De kan ske på ethvert tidspunkt, ikke kun når du åbner din konto.
Hvis vi kontakter dig, betyder det ikke, at noget er galt.
Det betyder blot, at vi har brug for lidt flere oplysninger for at holde alt sikkert og gnidningsløst.
Du kan lære mere om ZEN.COM’s sikkerhedsforanstaltninger i Sikkerhedssektionen i vores Hjælpecenter.
Når du ser "Bekræft dine indkomstkilder"
Du kan bemærke denne meddelelse i din ZEN.COM app, hvis din konto har brug for verifikation.
Sådan gør du:
- Åbn din ZEN.COM app og tjek notifikationer på "Hjem" skærmen.
- Tryk på beskeden for at åbne din sag.
- Følg trinene vist i appen.
Afhængigt af situationen kan du blive bedt om at:
- besvare et par korte spørgsmål
- uploade dokumenter i appen eller sende dem via e-mail
Sørg for at sende alt gennem den kanal, der vises i appen. Dette hjælper os med at gennemgå din sag uden forsinkelser.
Hvad sker der efter du sender oplysningerne
Når du har leveret de ønskede oplysninger, starter gennemgangen med det samme.
De fleste kontroller tager omkring 3 arbejdsdage. I nogle tilfælde kan det tage længere tid på grund af eksterne faktorer. Hvis det sker, giver vi dig besked.
Du vil se resultatet og de næste trin direkte i appen.
Hvad hvis du ikke svarer
Hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme, kan din konto midlertidigt blive begrænset.
Vi kan også foretage en yderligere kontrol for at bekræfte, at dine kontaktoplysninger stadig er opdaterede.
Se også: