Nogle gange, selvom du allerede har en aktiv ZEN-konto, kan du blive bedt om at bekræfte din identitet igen, når du logger ind. Dette ekstra trin bekræfter, at det virkelig er dig, og hjælper med at beskytte dine midler og personlige data. Det bruges kun til at bekræfte adgang til din eksisterende konto.
Hvilken situation er du i?
- Jeg har allerede en ZEN-konto, og jeg bliver bedt om at tage en selfie under login → fortsæt nedenfor
- Min identitetsbekræftelse mislykkedes under login → se Min identitetsbekræftelse mislykkedes ved login til en ZEN-konto
- Jeg har mistet min telefon og kan slet ikke logge ind → se Min telefon er mistet eller stjålet
- Jeg opretter en ny konto → se Sådan bekræfter du din identitet i ZEN.COM-appen
- Jeg får en besked om, at min konto ikke kan oprettes → se Min verifikation mislykkedes, og ZEN.COM kan ikke oprette en konto til mig
Hvorfor er genbekræftelse nødvendig?
Yderligere verifikation kan blive udløst af sikkerhedsmæssige årsager. Det er en standard sikkerhedsforanstaltning, når noget ved dit login kræver en hurtig dobbelttjek.
Du kan se dette trin, hvis:
- Du logger ind på en ny telefon
- Du for nylig har ændret dit telefonnummer
- Vi opdager usædvanlig aktivitet og har brug for en ekstra kontrol for sikkerhedens skyld
Hvordan verifikationen fungerer
Efter du logger ind, vil appen guide dig trin for trin. Du vil blive bedt om at tage en selfie, så dit ansigt kan blive sammenlignet med de data, der allerede er registreret.
At tage en selfie tager normalt få sekunder til et minut. Hvis appen bliver ved med at loade eller ikke fuldfører, så prøv at lukke og genåbne appen, tjek din forbindelse, eller opdater appen, før du prøver igen. Hvis det stadig ikke virker, kontakt vores supportteam.
Kan jeg bekræfte på en anden måde?
Lige nu foretages identitetsgenbekræftelse under login kun med en selfie.
Dette hjælper os med hurtigt at bekræfte, at det virkelig er dig, og holde din konto sikker. Når kontrollen er gennemført, kan du fortsætte med at bruge din konto som normalt.
Forbered dit miljø
God belysning gør den største forskel. Hav lyset foran dig, ikke bagved. Undgå mørke rum eller kraftigt modlys, og hold dit ansigt fuldt synligt inden for den hvide ramme på skærmen.
Fjern briller, hovedtelefoner, masker eller andet, der dækker dit ansigt, inden du starter.
Tjek din enhed og forbindelse
Brug en enhed med et fungerende kamera og en stabil internetforbindelse. Ældre telefoner eller kameraer af lav kvalitet kan påvirke resultatet. Hvis du bruger en nyere enhed og stadig oplever problemer, så tjek om kameralinsen er ren.
Sørg også for, at ZEN.COM-appen har tilladelse til at få adgang til dit kamera og mikrofon. Uden denne adgang kan verifikationen ikke fortsætte.
Hvis du har problemer med at gennemføre selfien, eller du ser fejl
- Prøv at rense din kameralinse
- Hold din enhed stabil, brug et stativ, eller hvil din telefon på en stabil overflade
- Hold dit ansigt centreret i rammen
- Prøv igen i godt dagslys
- Skift ikke til en anden app under processen
- Genstart din enhed for at opdatere dens hukommelse
- Sørg for, at du ikke bruger VPN-forbindelse, når du bruger ZEN.COM-appen
- Opdater ZEN.COM-appen til den nyeste version, før du prøver igen
- Hvis muligt, prøv en anden telefon
Hvad sker der herefter
Når verifikationen er gennemført med succes, kan du fortsætte med at bruge din ZEN-konto som normalt.
Hvis verifikationen mislykkes
Af sikkerhedsmæssige årsager kan gentagne mislykkede forsøg midlertidigt blokere adgangen til din konto.
Hvis dette sker, se: Min identitetsbekræftelse mislykkedes ved login til en ZEN-konto