Hvis din transaktion ser ud til at sidde fast, er vi her for at hjælpe dig. I de fleste tilfælde bevæger overførslen sig gennem systemet og har bare brug for lidt mere tid. Uanset om det er en overførsel eller en opladning, er de fleste forsinkelser midlertidige og en del af standardbehandlingen.
Denne vejledning hjælper dig med at tjekke, hvad der sker, og hvad du skal gøre næste gang.
Først, tjek standard behandlingstid
Forskellige overførselstyper tager forskellig tid. Afhængigt af metoden og de involverede finansielle institutioner kan behandlingen tage alt fra få minutter op til 5 dage.
Hvis standard behandlingstiden endnu ikke er overskredet, kan overførslen ikke fremskyndes. I så fald er det bedste næste skridt at vente, indtil tidsrammen er slut.
Se standard behandlingstider for overførsler.
Hvorfor en transaktion kan tage længere tid
For at holde overførsler sikre og pålidelige kræver nogle transaktioner ekstra verifikation eller manuel godkendelse. Dette er en normal del af at beskytte dine penge og det bredere finansielle system.
Hvis standardtidsrammen er overskredet, skal du følge trinnene nedenfor baseret på retningen af din overførsel.
Overførslen blev sendt fra en anden bank til ZEN.COM
- Tjek overførselens status i den afsendende bank.
- Hvis overførslen vises som gennemført der, men ikke er synlig i ZEN.COM-appen, se hvordan du finder din overførsel.
- Hvis overførslen ikke er gennemført i den afsendende bank, kontakt afsenderen eller den afsendende bank for flere oplysninger.
Overførslen blev sendt fra ZEN.COM til en anden bank
- Tjek overførselens status i din ZEN-kontos transaktionshistorik.
- Hvis overførslen stadig behandles, tjek vores standard behandlingstider.
- Hvis tidsrammen er overskredet, tjek om overførslen vises under "Lås din transaktion op". Lær mere om overførsler med denne status.
- Hvis overførslen er markeret som gennemført i ZEN.COM-appen, kontakt modtagerens bank for yderligere information.
Husk
Hvis du beder os om at verificere en specifik overførsel, kan gennemgangen tage et par dage. Du vil modtage en besked, hvis der er brug for yderligere oplysninger, og når verifikationen er fuldført.
Har du brug for hjælp? Vi er altid her for dig:
- i ZEN.COM app support chat (åbn linket på din mobilenhed, estimeret ventetid vises ved forbindelse til en agent). For at sikre, at du ikke går glip af et svar fra en supportagent, sørg for at ZEN.COM-appen har tilladelse til at sende push-notifikationer på din mobilenhed.
- i ZEN.COM Hjælp Center chat. Vælg knappen, der vises i nederste højre hjørne af din skærm, når du browser i vores Hjælp Center for at starte en chat.
- via e-mail hello@zen.com (vi svarer normalt inden for 24 timer). Når du kontakter os via e-mail, bedes du sende din besked fra den e-mailadresse, der er knyttet til din ZEN-konto.