Hvis du ser “Lås din transaktion op” under en betaling, betyder det, at vi gennemfører et almindeligt sikkerhedstjek, før vi færdiggør den. Disse tjek hjælper med at beskytte din konto og dine penge, som det kræves af alle finansielle institutioner.
Hvorfor statusen “Lås din transaktion op” vises
Når du foretager en transaktion i ZEN.COM, gennemgår vores automatiserede systemer den for at bekræfte, at alt er sikkert og i overensstemmelse med reglerne. Denne proces hjælper med at:
- Beskytte dig: Hvis der registreres noget usædvanligt, sætter systemet transaktionen på pause for at sikre, at dine penge er beskyttet.
- Overholde regionale regler: Alle licenserede finansielle institutioner skal udføre rutinemæssige tjek for at verificere transaktioner. Læs mere om den lovgivning, der gælder for ZEN.COM og dig, her.
- Forhindre misbrug: Vores teknologi er udviklet til at registrere mønstre, der kan indikere usædvanlig aktivitet. Når det sker, træffer vi de nødvendige foranstaltninger.
Hvad skal du gøre, når du ser “Lås din transaktion op”
Hvis en transaktion kræver manuel verificering, vil du se sektionen “Hjælp os med at færdiggøre transaktionen” og beskederne “Lås din transaktion op” ud for udvalgte betalinger i din transaktionshistorik i ZEN.COM-appen.
- Åbn din ZEN.COM-app, og tjek dine notifikationer.
- Tryk på beskeden, eller udvid transaktionsoplysningerne for at åbne den relaterede sag.
- Følg trinnene i appen for at indsende de nødvendige oplysninger. Afhængigt af sagen kan du blive bedt om at besvare nogle få korte spørgsmål eller uploade bestemte dokumenter direkte i appen eller via e-mail.
Send alle de ønskede oplysninger ved hjælp af den metode, der vises i appen.
Information
Verificeringer håndteres af et separat team, og din sag bliver hos dem, indtil den er løst. Vores kundesupportmedarbejdere har ikke adgang til oplysninger om igangværende verificeringer, så de kan ikke kontrollere status eller fremskynde processen.
Her skal du i stedet kigge:
- Transaktionshistorik: Tjek den aktuelle status for din transaktion i ZEN.COM-appen.
- Notifikationer: Vi sender dig en besked, når der er truffet en afgørelse, eller hvis vi har brug for yderligere oplysninger. Sørg for, at push-notifikationer er slået til.
Hvilke dokumenter skal jeg muligvis indsende?
Det er ikke alle sager, der kræver dokumenter. Nogle tjek gennemføres, efter at du har besvaret nogle få korte spørgsmål. Hvis du skal indsende dokumenter, vil beskeden fra os tydeligt angive, hvad der kræves. Du kan finde den fulde liste over godkendte dokumenter her.
Hvor lang tid tager verificering af en transaktion?
Verificering af transaktioner foregår 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen.
En verificeringsperiode tager normalt op til 72 timer. I dette tidsrum vil vi enten:
- færdiggøre verificeringen uden at have brug for yderligere oplysninger fra dig, eller
- bede dig om at besvare spørgsmål eller indsende dokumenter, hvis vi har brug for flere oplysninger.
Hvis vi beder dig om oplysninger eller dokumenter, starter en ny 72-timers gennemgangsperiode, når du sender dit svar. Hvis vi har brug for yderligere oplysninger efter gennemgangen, kontakter vi dig igen. Når du har svaret, starter endnu en 72-timers gennemgangsperiode.
I nogle tilfælde kan eksterne faktorer forlænge disse tidsrammer. Hvis det sker, giver vi dig besked.
Sådan holder du din verificering i gang:
- Send alt, hvad vi har bedt om, samlet. Gennemgangen starter, når vi har modtaget det fulde sæt.
- Tjek dine app-notifikationer og din e-mail, herunder din spammappe. Vi kan bede dig om yderligere oplysninger.
- Kontakt os om sagen via én kanal. Hvis du kontakter os via flere kanaler på samme tid, kan det forsinke processen.
- Hvis du starter en ny transaktion, erstatter den ikke den transaktion, der bliver kontrolleret. Den oprindelige verificering fortsætter.
Når verificeringen er færdig:
- Hvis transaktionen godkendes, vil du se statusen “Gennemført” i ZEN.COM-appen, og transaktionen vil blive behandlet.
- Hvis transaktionen afvises, bliver pengene automatisk sendt tilbage til afsenderen. Hvis du startede transaktionen fra din ZEN.COM-konto, bliver beløbet returneret direkte til din saldo.
Disse tjek er en almindelig del af sikker betalingsbehandling og sikrer, at dine transaktioner forbliver beskyttede.
Du kan læse mere om ZEN.COM's sikkerhedsforanstaltninger i sikkerhedssektionen i vores hjælpecenter.
For ZEN Business-kunder
Det første virksomhedsmedlem, der sender dokumenterne eller besvarer spørgsmålene, bliver tilknyttet sagen.
Kun denne person kan udfylde spørgeskemaet og modtage yderligere beskeder om transaktionen.
Hvad sker der, hvis jeg ikke svarer på notifikationen?
Hvis der ikke gives et svar inden for den angivne tidsramme, kan transaktionen muligvis ikke blive behandlet. I sådanne tilfælde bliver pengene sendt tilbage til afsenderen. Vi kan også starte en yderligere verificering for at bekræfte, at dine kontaktoplysninger er opdaterede. Læs mere om, hvad der sker, hvis vi ikke modtager et svar, her.