Hvis du ser “Lås din transaktion op” under en betaling, betyder det, at vi gennemfører en standard sikkerhedskontrol, inden den afsluttes. Disse kontroller hjælper med at holde din konto og dine midler beskyttede, som krævet for alle finansielle institutioner.
Hvorfor status “Lås din transaktion op” vises
Når du foretager en transaktion i ZEN.COM, gennemgår vores automatiserede systemer den for at bekræfte, at alt er sikkert og i overensstemmelse med reglerne. Denne proces hjælper med at:
- Beskytte dig: Hvis noget usædvanligt opstår, sætter systemet transaktionen på pause for at sikre, at dine penge forbliver sikre.
- Overholde regionale regler: Enhver licenseret finansiel institution skal udføre rutinetjek for at verificere transaktioner. Lær mere om lovgivningen, der gælder for ZEN.COM og dig her.
- Forebygge misbrug: Vores teknologi er designet til at opdage mønstre, der kan indikere usædvanlig aktivitet. Når det sker, tager vi passende skridt.
Hvad du skal gøre, når du ser “Lås din transaktion op”
Hvis en transaktion kræver manuel verifikation, vil du bemærke sektionen “Hjælp os med at færdiggøre transaktionen” og beskeden “Lås din transaktion op” ved siden af udvalgte betalinger i din transaktionshistorik i ZEN.COM-appen.
- Åbn din ZEN.COM-app og tjek dine notifikationer.
- Tryk på beskeden eller udvid transaktionsdetaljerne for at åbne den tilknyttede sag.
- Følg trinnene vist i appen for at give de nødvendige oplysninger. Afhængigt af sagen kan du blive bedt om at besvare et par korte spørgsmål eller uploade specifikke dokumenter direkte i appen eller via e-mail.
Send alle anmodede oplysninger via den metode, der vises i appen.
Information
Verifikationer håndteres af et separat team, og din sag forbliver hos dem, indtil den er løst. Vores kundeservicemedarbejdere har ikke adgang til detaljer om igangværende verifikationer, så de kan ikke tjekke status eller fremskynde processen.
Hvor du i stedet kan kigge:
- Transaktionshistorik: Tjek den aktuelle status for din transaktion i ZEN.COM-appen.
- Notifikationer: Vi sender dig en besked, når der er truffet en beslutning, eller hvis vi har brug for yderligere oplysninger. Sørg for, at push-notifikationer er slået til.
Hvilke dokumenter kan jeg blive bedt om at fremlægge?
Ikke alle sager kræver dokumenter. Nogle kontroller afsluttes efter besvarelse af et par korte spørgsmål. Hvis du skal fremlægge dokumenter, vil beskeden fra os klart angive, hvad der kræves. Du kan finde den fulde liste over acceptable dokumenter her.
Hvad sker der, efter du sender dokumenterne eller besvarer spørgsmålene
Transaktionsverifikationer kører 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen. Typisk tager processen omkring 3 arbejdsdage efter, at du har leveret de anmodede oplysninger. I nogle tilfælde kan eksterne faktorer forlænge denne tid. Hvis det sker, vil vi informere dig.
For at holde din verifikation i gang:
- Send alt, vi har bedt om, på én gang. Kontrollen starter, når vi har hele materialet.
- Tjek dine app-notifikationer og e-mail, inklusive din spam-mappe. Vi kan bede dig om yderligere oplysninger.
- Kontakt os om sagen via én kanal. At kontakte os via flere kanaler samtidig kan forsinke processen.
- At starte en ny transaktion erstatter ikke den, der er under kontrol. Den oprindelige verifikation fortsætter.
Når din sag er gennemgået:
- Hvis transaktionen godkendes, vil du se status "Fuldført" i ZEN.COM-appen, og overførslen vil blive behandlet.
- Hvis transaktionen afvises, vil midlerne automatisk blive returneret til afsenderen. Hvis du har igangsat overførslen fra din ZEN.COM-konto, vil beløbet blive returneret direkte til din saldo.
Disse kontroller er en almindelig del af sikker betalingsbehandling og sikrer, at dine transaktioner forbliver beskyttede.
Du kan lære mere om ZEN.COMs sikkerhedsforanstaltninger i Sikkerhedssektionen i vores Hjælpecenter.
For ZEN Business-kunder
Det første firmamedlem, der sender dokumenterne eller besvarer spørgsmålene, bliver tildelt sagen.
Kun denne person kan færdiggøre spørgeskemaet og modtage yderligere beskeder om transaktionen.
Hvad sker der, hvis jeg ikke svarer på notifikationen
Hvis der ikke gives svar inden for den angivne tidsramme, kan transaktionen ikke blive behandlet. I sådanne tilfælde returneres midlerne til afsenderen. Vi kan også starte en yderligere verifikation for at bekræfte, at dine kontaktoplysninger er opdaterede. Læs mere om, hvad der sker, hvis vi ikke modtager svar, her.