At se en fejl, når du prøver at sende en overførsel, kan være forvirrende. Det betyder som regel, at modtagerens konto endnu ikke kan modtage overførsler fra ZEN.COM, eller at en bestemt overførselsmetode ikke er tilgængelig for din konto.
Almindelige årsager til fejl ved afsendelse af overførsel
-
Du prøver at sende en overførsel til et ikke-understøttet land.
Ikke alle lande understøttes til at sende og modtage penge med ZEN.COM. For at tjekke hvilke lande der er tilgængelige for hver overførselsmetode, se artiklerne nedenfor: -
Du har ikke et aktivt internationalt kontonummer i ZEN.COM.
I nogle tilfælde kan din konto endnu ikke inkludere et internationalt (SWIFT) kontonummer på grund af lovgivningsmæssige krav.
Uden dette forbliver visse internationale overførselskanaler utilgængelige. Lær mere om overførselsmuligheder i ZEN.COM. -
Du prøver at foretage en overførsel til skattevæsener eller offentlige institutioner.
Hvis du prøver at sende en betaling til en Skatteforvaltning eller en anden offentlig myndighed, kan din overførsel mislykkes. Disse institutioner kræver specifikke betalingsformater, som ZEN.COM endnu ikke understøtter. -
Modtageren kræver dit navn som afsender.
Nogle overførsler, såsom trafikbøder, moms- eller indkomstskattebetalinger, kan kun accepteres, hvis afsenderens fulde navn vises præcis som krævet af modtageren. Hvis dette gælder, kan meddelelsen "Ingen kanaler tilgængelige" vises.
Hvad skal du gøre næste
Hvis ingen af ovenstående grunde passer, men du stadig ser fejl, prøv at opdatere din ZEN.COM-app til den nyeste version. Nye opdateringer kan automatisk genoprette eller rette overførselsmuligheder.
Hvis en af situationerne ovenfor passer på dig, bed modtageren om en anden betalingsmetode, såsom:
- Et andet bankkontonummer,
- En kortbetaling, eller
- En overførsel til kortnummer.
Hvis ingen anden betalingsmetode er tilgængelig, kan transaktionen ikke gennemføres via ZEN.COM for nu.
Vi arbejder på at understøtte flere overførselstyper.
Har du brug for hjælp? Vi er altid her for dig:
- i ZEN.COM app supportchat (åbn linket på din mobilenhed, estimeret ventetid vises, når du forbinder til en agent). For at sikre, at du ikke går glip af et svar fra en supportagent, sørg for, at ZEN.COM-appen har tilladelse til at sende push-notifikationer på din mobilenhed.
- i ZEN.COM Hjælp Center chat. Vælg knappen, der vises i nederste højre hjørne af din skærm, når du browser i vores Hjælp Center, for at starte en chat.
- via e-mail hello@zen.com (vi svarer normalt inden for 24 timer). Når du kontakter os via e-mail, bedes du sende din besked fra den e-mailadresse, der er tilknyttet din ZEN-konto.