Overførsel til min ZEN-konto blev returneret til afsenderen

Det kan være forvirrende at se en overførsel til din ZEN-konto blive returneret. Det sker som regel, når noget i betalingsoplysningerne ikke opfylder verifikationsreglerne. Her er hvorfor det sker, hvor lang tid returneringer tager, og hvad du kan gøre næste skridt.

Hver overførsel til ZEN.COM gennemgår automatiske og i nogle tilfælde manuelle sikkerhedstjek. Disse tjek er påkrævet for alle finansielle institutioner i EU for at holde transaktioner sikre og i overensstemmelse med reglerne. Hvis en betaling ikke kan godkendes, bliver den returneret til afsenderen.

Sådan tjekker du, om din overførsel blev returneret

Log ind på din ZEN.COM-app og åbn din transaktionshistorik.

• Hvis en indgående overførsel vises under “Lås din transaktion op”, venter den stadig på verifikation. Se denne artikel for at lære, hvordan du fuldfører verifikationen.
• Hvis en indgående overførsel vises som “Afvist”, kunne den ikke godkendes og bliver returneret til afsenderen, eller er allerede blevet returneret.

Hvor lang tid det tager, før pengene returneres

Tiden afhænger af, hvordan overførslen blev sendt, og hvilke banksystemer der er involveret:

• Internationale overførsler (SWIFT eller SEPA): returneres normalt inden for 15–20 hverdage.
• Lokale overførsler (Faster Payments, Elixir, TRANSFOND): returneres normalt inden for 3–5 hverdage.

Når overførslen forlader vores system, afhænger tidslinjen af afsenderens og mellemliggende bankers behandling, som hver især skal gennemgå og frigive midlerne, før de vises tilbage på afsenderens konto.

Almindelige årsager til, at overførsler bliver returneret

• Verifikation ikke fuldført.
  Nogle gange har vi brug for yderligere dokumenter, før vi kan behandle en overførsel.
  Hvad du skal gøre: Tjek din e-mailindbakke (inklusive spam) for beskeder fra ZEN.COM, og svar direkte på den e-mail, du har modtaget fra os, ved at bruge “Svar”-funktionen i din e-mailindbakke. Lær mere om overførselsverifikationer i ZEN.COM her.
• Forkerte kontooplysninger.
  Afsenderen kan have brugt oplysninger, der ikke stemmer overens med overførselstypen.
  Hvad du skal gøre: Bekræft IBAN og BIC/SWIFT for den tilsigtede overførselstype i din ZEN.COM-app. Nationale kontonumre accepterer ikke internationale SWIFT-overførsler, og SWIFT-konti accepterer ikke nationale eller SEPA-overførsler. Lær mere om IBAN-numre tilgængelige i ZEN.COM her.
• Modtagerens oplysninger stemmer ikke overens.
  Afsenderen kan have indtastet et modtager navn, der ikke stemmer overens med navnet på din ZEN-konto.
  Hvad du skal gøre: Sørg for, at afsenderen indtaster samme for- og efternavn eller firmanavn, som det vises i dine ZEN-kontodetaljer.
• Ikke-understøttet land.
  Afsenderens konto skal være i et land, vi understøtter til SWIFT-overførsler. Overførsler fra ikke-understøttede lande bliver automatisk returneret.
  Hvad du skal gøre: Bed afsenderen om at sende en overførsel fra en konto, der er berettiget til SWIFT-overførsler til ZEN.COM. Lær mere om lande, der understøttes til SWIFT-overførsler her.

Hvornår du skal kontakte ZEN Support

Hvis afsenderen ikke har modtaget pengene efter den maksimalt forventede tid (20 hverdage for internationale overførsler, 5 hverdage for lokale overførsler), kontakt os, så hjælper vi med at spore returneringen.