Vi forstår godt, at ingen bryder sig om at vente på penge. Start med at tjekke behandlingstiden og oplysningerne om overførslen. Hvis overførslen allerede burde være ankommet, kan afsenderens bank spore den.
Før du begynder
Sørg for, at du venter på en overførsel til din ZEN-konto og ikke en tilbagebetaling til dit ZEN-kort.
Hvis du venter på en tilbagebetaling for en kortbetaling, gælder andre tidsrammer. Få mere at vide her: Jeg vil annullere eller tilbagebetale en kortbetaling
1. Tjek de almindelige overførselstider
Sammenlign tiden siden overførslen blev sendt med vores almindelige behandlingstider.
Hvis den stadig er inden for den almindelige behandlingstid, kan din overførsel stadig være på vej.
2. Tjek din transaktionshistorik
Åbn ZEN.COM-appen, og tjek din transaktionshistorik. Overførslen kan være blandt andre transaktioner, så det kan være nemt at overse den.
Hvis nogle funktioner på din konto er begrænsede, eller du ser “Lås din transaktion op” ud for den indgående overførsel, kan du se:
- Min ZEN-konto, mine penge eller nogle funktioner er blokeret
- Hvorfor kan jeg se "Lås din transaktion op" i min ZEN.COM-app?
3. Bed afsenderen om en bekræftelse af overførslen
Når du har modtaget bekræftelsen, skal du tjekke:
- Valørdato: Denne viser, hvornår pengene forlod afsenderens bank. Hvis der ikke er nogen valørdato på bekræftelsen, kan overførslen stadig være hos afsenderens bank.
- Modtagerens kontonummer eller kortnummer: Sørg for, at det stemmer overens med det konto- eller kortnummer, der vises i din ZEN.COM-app for denne overførselstype.
Hvis afsenderen brugte det forkerte kontonummer, returneres pengene automatisk til afsenderen inden for de tidsrammer, der er angivet her.
4. Tjek oplysningerne for din overførselstype
Sørg for, at afsenderen brugte de korrekte oplysninger:
- SEPA-overførsler: Brug den konto, der vises under fanen “Indenlandsk” for EUR i din ZEN.COM-app. Kontonummeret (IBAN) begynder med LT (BIC/SWIFT: BZENLT22).
- SWIFT-overførsler: Brug den konto, der vises under fanen “International” for den valgte valuta i din ZEN.COM-app. Kontonummeret begynder med GB (BIC/SWIFT: TCCLGB3L).
- Lokale overførsler: Brug den konto, der vises under fanen “Indenlandsk” for den valgte valuta. Ikke alle valutaer understøtter lokale overførsler endnu.
- Overførsler til et kortnummer: Brug dit ZEN-kortnummer, som vises i ZEN.COM-appen. Del aldrig dit korts udløbsdato eller CVC/CVV med afsenderen.
- Interne overførsler: Hvis du vil modtage en ZEN Buddies-overførsel på din ZEN Personal-konto, skal du bruge det telefonnummer, der er knyttet til din konto. For en ZEN Business-konto skal du bruge den konto, der vises under fanen “International” for den valgte valuta i din ZEN.COM-app. Kontonummeret begynder med GB (BIC/SWIFT: TCCLGB3L).
Læs her, hvordan du tjekker dit ZEN-kontonummer.
5. Bed afsenderen om at spore overførslen
Hvis den almindelige behandlingstid er overskredet siden valørdatoen, og pengene stadig ikke er ankommet, skal du bede afsenderen om at kontakte sin bank.
Afsenderens bank kan spore overførslen gennem sine interne systemer.
6. Kontakt os, hvis overførslen stadig mangler
Hvis afsenderens bank bekræfter, at overførslen blev sendt korrekt, men den stadig ikke er nået frem til din ZEN-konto, skal du kontakte os og dele bekræftelsen på overførslen.
Sørg for, at én fil eller ét foto viser:
- afsenderens kontonummer og navn
- dit navn samt det konto- eller kortnummer, afsenderen brugte
- valørdatoen
- det sendte beløb og den sendte valuta
Har du brug for hjælp? Vi er altid her for dig:
- i supportchatten i ZEN.COM-appen (åbn linket på din mobilenhed, den forventede ventetid vises, når du opretter forbindelse til en agent). For at sikre, at du ikke går glip af et svar fra en supportagent, skal du sørge for, at ZEN.COM-appen har tilladelse til at sende push-notifikationer på din mobilenhed.
- i chatten i ZEN.COM Hjælpecenter. Vælg den knap, der vises nederst i højre hjørne af skærmen, når du besøger vores Hjælpecenter, for at starte en chat.
- via e-mail hello@zen.com (vi svarer normalt inden for 24 timer). Når du kontakter os via e-mail, skal du sende din besked fra den e-mailadresse, der er knyttet til din ZEN-konto.
Se også: