Det sker oftere, end man skulle tro, at man sender penge til den forkerte person. Hvad du kan gøre derefter, afhænger af, hvordan overførslen blev foretaget, og om den allerede er gennemført.
Der er tre mulige løsninger:
- Du kan muligvis stadig annullere overførslen
- Du skal muligvis bede modtageren om at sende pengene tilbage
- I nogle tilfælde kan ZEN.COM hjælpe med at anmode om en tilbageførsel
Lad os gennemgå det trin for trin.
Trin 1: Tjek, om du kan annullere overførslen
Først skal du tjekke, om din overførselstype kan annulleres. Tidspunktet er vigtigt her, så det er bedst at gøre det, så snart du opdager fejlen.
Vælg den mulighed, der passer til den måde, du sendte pengene på:
- Jeg vil annullere en bankoverførsel
- Jeg vil annullere en overførsel til et kort
- Jeg vil annullere en ZEN Buddies-overførsel
Hvis annullering er mulig, skal du straks følge trinnene for den pågældende overførselstype.
Trin 2: Kontakt modtageren, hvis annullering ikke er mulig
Hvis overførslen ikke kan annulleres, er næste trin at kontakte modtageren direkte.
Hvis du har indtastet forkerte modtageroplysninger
For eksempel et forkert kontonummer eller navn. I mange tilfælde vil modtagerens bank afvise overførslen og automatisk sende pengene tilbage til os. Mens dette sker, er det en god idé at informere den tilsigtede modtager om fejlen.
Så snart pengene er returneret, giver vi dig straks besked.
Hvis oplysningerne var korrekte, men beløbet var forkert, eller hvis du har skiftet mening
I dette tilfælde skal modtageren handle. Vedkommende kan enten:
- bede sin bank om at afvise den indgående overførsel eller
- sende pengene tilbage til dig, hvis de allerede er modtaget
Trin 3: Kontakt ZEN.COM, hvis du ikke kender modtageren eller har mistanke om svindel
Hvis du ikke genkender modtageren, eller hvis overførslen var en del af en svindelsituation, kan ZEN.COM anmode modtagerens bank om at tilbagekalde overførslen.
Der er nogle vigtige ting, du skal vide:
- En anmodning om tilbageførsel kan sendes 10 dage efter den oprindelige overførselsdato
- Processen involverer flere banker og kræver modtagerens samtykke
- En tilbageførsel garanterer ikke, at pengene bliver returneret
Hvis du vil indsende en anmodning om tilbageførsel, skal du kontakte ZEN Support og oplyse:
- Årsagen til tilbageførslen
- Bekræftelse på, at sagen er blevet anmeldt til politiet, hvis overførslen involverede svindel
Har du brug for hjælp? Vi er altid her for dig:
- i supportchatten i ZEN.COM-appen (åbn linket på din mobilenhed; den forventede ventetid vises, når du opretter forbindelse til en medarbejder). For at sikre, at du ikke går glip af et svar fra en supportmedarbejder, skal du sikre dig, at ZEN.COM-appen har tilladelse til at sende pushnotifikationer på din mobilenhed.
- i chatten i ZEN.COM Hjælpecenter. Vælg den knap, der vises nederst i højre hjørne af skærmen, når du bruger vores Hjælpecenter, for at starte en chat.
- via e-mail på hello@zen.com (vi svarer normalt inden for 24 timer). Når du kontakter os via e-mail, skal du sende din besked fra den e-mailadresse, der er knyttet til din ZEN-konto.