Jeg har sendt penge til den forkerte person

Det sker oftere, end man skulle tro, at man sender penge til den forkerte person. Hvad du kan gøre næste gang afhænger af, hvordan overførslen blev foretaget, og om den allerede er fuldført.

Der er tre mulige veje:

• Du kan muligvis stadig annullere overførslen
• Du kan være nødt til at bede modtageren om at returnere pengene
• I nogle tilfælde kan ZEN.COM hjælpe med at anmode om tilbagekaldelse

Lad os tage det trin for trin.

Trin 1: Tjek om du kan annullere overførslen

Først skal du tjekke, om din overførselstype tillader annullering. Tidspunktet er vigtigt her, så det er bedst at gøre dette, så snart du opdager fejlen.

Vælg den mulighed, der passer til, hvordan du sendte pengene:

• Jeg vil annullere en bankoverførsel
• Jeg vil annullere en overførsel til kort
• Jeg vil annullere en ZEN Buddies-overførsel
• Jeg vil annullere en kryptovalutaoverførsel

Hvis annullering er mulig, skal du følge trinnene for den pågældende overførselstype med det samme.

Trin 2: Kontakt modtageren, hvis annullering ikke er mulig

Hvis overførslen ikke kan annulleres, er næste skridt at kontakte modtageren direkte.

Hvis du indtastede forkerte modtageroplysninger

For eksempel et forkert kontonummer eller navn. I mange tilfælde vil modtagerens bank afvise overførslen og automatisk sende pengene tilbage til os. Mens dette sker, er det en god idé at informere den tiltænkte modtager om fejlen.

Når pengene er returneret, vil vi straks underrette dig.

Hvis oplysningerne var korrekte, men beløbet var forkert, eller du har ombestemt dig

I dette tilfælde skal modtageren handle. De kan enten:

• Bede deres bank om at afvise den indkommende overførsel, eller
• Sende pengene tilbage til dig, hvis de allerede er modtaget

Trin 3: Kontakt ZEN.COM, hvis du ikke kender modtageren eller mistænker svindel

Hvis du ikke genkender modtageren, eller hvis overførslen var en del af en svindelsituation, kan ZEN.COM anmode modtagerens bank om at tilbagekalde overførslen.

Nogle vigtige ting at vide:

• En anmodning om tilbagekaldelse kan sendes 10 dage efter den oprindelige overførselsdato
• Processen involverer flere banker og kræver modtagerens samtykke
• En tilbagekaldelse garanterer ikke, at pengene bliver returneret

For at indsende en anmodning om tilbagekaldelse skal du kontakte ZEN Support og oplyse:

• Årsagen til tilbagekaldelsen
• Bekræftelse på, at sagen er rapporteret til politiet, hvis overførslen involverede svindel