Når en overførsel ikke vises hos modtageren, skyldes det i de fleste tilfælde enten timing eller overførselsdetaljer. Her er hvordan du kan tjekke, hvad der sker, og hvad du kan gøre næste gang.
1. Tjek om overførslen stadig er på vej
Efter du har sendt en overførsel fra din ZEN-konto, kan du altid tjekke dens status i din transaktionshistorik. Hvis overførslen ikke vises som "Sendt", kan den stadig være under behandling.
Se også: Hvor lang tid tager det at behandle min overførsel
2. Sørg for, at modtagerens kontodetaljer er korrekte
Overførsler kan blive forsinket eller afvist, hvis kontonummer, BIC/SWIFT-kode eller kortnummer er indtastet forkert. Dobbelttjek detaljerne på modtagerens konto og bekræft, at de stemmer overens med det, der er angivet i ZEN.COM-appen. Hvis status på din overførsel er "Sendt" i ZEN.COM-appen, kan du generere en betalingsbekræftelse og dele den med modtageren. Det hjælper dem med at finde betalingen hos dem.
Se også: Sådan downloader du en betalings- eller overførselsbekræftelse
3. Tjek om overførslen er modtaget i en anden valuta
Nogle gange anvender modtagerens bank automatisk valutakonvertering. Overførslen kan allerede være afregnet på en konto i en anden valuta. Del bekræftelsen på den gennemførte overførsel med modtageren, så de kan tjekke andre valutakonti eller kort, der er knyttet til deres profil.
Hvis du har sendt penge via PrivatMoney til Ukraine, kan du tjekke denne vejledning: Hvilke kort og konti kan jeg sende en PrivatMoney-overførsel til?
4. Bekræft, at modtagerens bank understøtter denne type overførsel
Modtagerens bank kan blokere eller afvise indgående overførsler af sikkerhedsmæssige årsager eller hvis den ikke understøtter en bestemt type overførsel. Spørg modtagerens bank, om deres konto kan modtage denne type betaling.
For at undgå problemer, inkluder altid en betalingsreference (overførselstitel) i din ZEN.COM-app inden afsendelse, eller overvej at sende penge til et kortnummer i stedet for en bankkonto.
5. Tjek din e-mail og app for verifikationsbeskeder
Af og til kan overførsler blive sat på pause af vores sikkerhedssystemer eller på grund af tekniske problemer. Hvis det sker, vil du modtage en e-mail fra ZEN.COM, hvor du bliver bedt om at verificere eller bekræfte transaktionen. Følg instruktionerne i den besked for at fuldføre verifikationen.
Se også: Om status “Lås op for din transaktion” i ZEN.COM
6. Hvis overførslen blev returneret
En stoppet eller afvist overførsel bliver automatisk sendt tilbage til din konto. Returneringer ankommer som regel inden for fem arbejdsdage, men det kan tage længere tid, hvis mellemliggende institutioner er involveret i behandlingen af betalingen, før den når os.
Se også: Min overførsel fra ZEN.COM blev returneret