Når en overførsel ikke vises for modtageren, er det i de fleste tilfælde blot et spørgsmål om timing eller overførselsoplysninger. Her er hvordan du kan tjekke, hvad der sker, og hvad du kan gøre næste gang.
1. Tjek om overførslen stadig er på vej
Efter du har sendt en overførsel fra din ZEN-konto, kan du altid tjekke dens status i din transaktionshistorik. Hvis der endnu ikke er gået tre hverdage, kan din overførsel stadig være under behandling.
Se også: Hvor lang tid tager det at behandle min overførsel
2. Sørg for, at modtagerens kontooplysninger er korrekte
Overførsler kan blive forsinkede eller afvist, hvis kontonummeret eller BIC/SWIFT-koden er indtastet forkert. Dobbelttjek modtagerens kontooplysninger og bekræft, at de stemmer overens med det, modtageren har oplyst. Hvis din overførsels status er "Sendt" i ZEN.COM-appen, kan du generere en betalingsbekræftelse og dele den med modtageren. Det hjælper dem med at finde betalingen på deres side.
Se også: Hvordan downloader jeg en betalings- eller overførselsbekræftelse
3. Tjek om overførslen er modtaget i en anden valuta
Nogle gange anvender modtagerens bank automatisk valutakonvertering. Overførslen kan allerede være bogført på en konto i en anden valuta. Del bekræftelsen af den gennemførte overførsel med modtageren, så de kan tjekke andre valuta-konti eller kort, der er tilknyttet deres profil.
Hvis du har sendt penge via PrivatMoney til Ukraine, tjek denne vejledning: Hvilke kort og konti kan jeg sende en PrivatMoney-overførsel til?
4. Bekræft at modtagerens bank understøtter denne type overførsel
Modtagerens bank kan blokere eller afvise indgående overførsler af sikkerhedsmæssige årsager eller hvis den ikke understøtter en bestemt type overførsel. Spørg modtagerens bank, om deres konto kan modtage denne slags betaling.
For at undgå problemer skal du altid inkludere en betalingsreference (overførselstitel) i din ZEN.COM-app inden afsendelse, eller overvej at sende penge til et kortnummer i stedet for en bankkonto.
5. Tjek din e-mail og app for verifikationsbeskeder
Nogle gange kan overførsler blive sat på pause af vores sikkerhedssystemer eller på grund af tekniske problemer. Hvis det sker, vil du modtage en e-mail fra ZEN.COM med anmodning om at verificere eller bekræfte transaktionen. Følg instruktionerne i beskeden for at fuldføre verifikationen.
Se også: Om status “Lås op for din transaktion” i ZEN.COM
6. Hvis overførslen blev returneret
En stoppet eller afvist overførsel bliver automatisk sendt tilbage til din konto. Returneringer ankommer som regel inden for fem hverdage, men det kan tage længere tid, hvis mellemled er involveret i behandlingen af betalingen, inden den når os.