Har du ved en fejl sendt penge via bankoverførsel? Her er, hvad du kan gøre.
Når du bekræfter en bankoverførsel i din ZEN.COM-app, sendes den direkte til betalingsoperatøren til behandling. Derefter kan den ikke annulleres, selvom status i din app viser "I gang" eller "Afventer". Dette gælder alle typer bankoverførsler.
Hvis bankoverførslen blev sendt til en ugyldig konto eller til den forkerte person, er her, hvad du skal gøre.
Jeg har sendt en overførsel til en ugyldig konto
Hvis kontonummeret, du indtastede, ikke findes, eller hvis du glemte at inkludere et nødvendigt referencenummer, bør dine midler automatisk returneres til din ZEN-konto. Dette sker normalt inden for 10 dage.
Du kan også kontakte modtagerens bank for at sikre, at midlerne returneres så hurtigt som muligt.
Jeg har sendt en overførsel til den forkerte person
Hvis du kender personen, der modtog pengene, kan du kontakte dem direkte for at bede om en tilbagebetaling.
Hvis du ikke kender dem, kan ZEN.COM anmode om tilbagekaldelse af overførslen fra modtagerens bank. Denne proces involverer samarbejde mellem flere banker og kræver modtagerens samtykke. Midlerne kan ikke returneres uden modtagerens samtykke.
En anmodning om tilbagekaldelse kan sendes 10 dage efter den oprindelige overførselsdato. Bemærk venligst, at det ikke garanterer tilbagebetaling af midlerne.
For at indsende en anmodning om tilbagekaldelse, giv følgende oplysninger til ZEN Support Team:
- Årsagen til tilbagekaldelsen (hvorfor du har brug for midlerne tilbage),
- Bekræftelse på, at sagen er rapporteret til politiet, hvis overførslen var en del af en svindel.
Har du brug for hjælp? Vi er altid her for dig:
- i ZEN.COM app support chat (åbn linket på din mobilenhed, estimeret ventetid vises ved forbindelse til en agent). For at sikre, at du ikke går glip af et svar fra en supportagent, sørg for, at ZEN.COM-appen må sende push-notifikationer på din mobilenhed.
- i ZEN.COM Hjælp Center chat. Vælg knappen, der vises nederst til højre på din skærm, når du browser i vores Hjælp Center, for at starte en chat.
- via e-mail hello@zen.com (vi svarer normalt inden for 24 timer). Når du kontakter os via e-mail, bedes du sende din besked fra den e-mailadresse, der er knyttet til din ZEN-konto.
Se også: