Det kan være forvirrende, når en overførsel kommer tilbage i stedet for at nå sin destination. Her er, hvad der kan få en overførsel til at vende tilbage til din ZEN-konto, og hvordan du sikrer, at din næste overførsel går igennem uden problemer.
1. Forkert kontonummer eller oplysninger
Hvis nogen af modtagerens oplysninger er forkerte, kan overførslen automatisk blive returneret. Tjek om:
- Kontonummeret, BIC/SWIFT-koden og modtagerens fulde navn er korrekte.
- Du har indtastet modtagerens for- og efternavn præcis som krævet af deres bank.
Uoverensstemmelser i oplysninger kan få den modtagende bank til at afvise overførslen.
2. Ikke-understøttet land for overførsler fra ZEN.COM
Overførsler fra ZEN.COM kan kun sendes til understøttede lande. Hvis din overførsel blev sendt til et land, der ikke er på vores understøttede liste, vil den automatisk blive returneret til din ZEN-kontobalance.
3. Overførsel overskrider kontogrænser
Hver ZEN-konto har transaktionsgrænser, der hjælper med at beskytte din sikkerhed. Hvis dit overførselsbeløb er højere end din nuværende grænse, vil det ikke blive behandlet. Se mulige transaktionsgrænser for at lære mere.
4. Overholdelses- eller sikkerhedsårsager
Nogle gange kan en overførsel blive afvist af modtagerens bank, en mellemmand eller vores eget sikkerhedssystem, hvis overholdelseskrav ikke er opfyldt. Tjek venligst om:
- Du har modtaget en e-mail fra os, hvor vi anmoder om verifikation af kontoaktivitet.
- Modtagerens navn og overførselsreference er indtastet korrekt.
Hvis alt ser korrekt ud, og problemet fortsætter, kan vores supportteam gennemgå det for dig.
Har du brug for hjælp? Vi er altid her for dig:
- i ZEN.COM app support chat (åbn linket på din mobilenhed, estimeret ventetid vises, når du opretter forbindelse til en agent). For at sikre, at du ikke går glip af et svar fra en supportagent, sørg for, at ZEN.COM-appen har tilladelse til at sende push-notifikationer på din mobilenhed.
- i ZEN.COM Hjælpcenter chat. Vælg knappen, der vises i nederste højre hjørne af din skærm, når du browser i vores Hjælpcenter for at starte en chat.
- via e-mail hello@zen.com (vi svarer normalt inden for 24 timer). Når du kontakter os via e-mail, bedes du sende din besked fra den e-mailadresse, der er knyttet til din ZEN-konto.
Se også: Overførsel til min ZEN-konto blev returneret til afsender