Wenn Sie eine Benachrichtigung erhalten, dass Ihr Antrag auf Registrierung eines Produkts für die erweiterte ZEN.COM-Garantie korrigiert werden muss oder abgelehnt wurde, bedeutet dies in der Regel, dass einige Angaben aktualisiert werden müssen. Sehen Sie sich die folgenden Kategorien an, um zu erfahren, was korrigiert werden muss:
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Mehrere Produkte in einem Antrag
Ihr Antrag umfasst mehr als einen Artikel. Jeder Antrag sollte sich nur auf ein Produkt beziehen. Wenn Sie mehrere Artikel gekauft haben, reichen Sie für jeden einen separaten Antrag ein. -
Produkt nicht berechtigt
Bestimmte Produkttypen sind gemäß den Bedingungen der erweiterten ZEN.COM-Garantie nicht berechtigt. Dazu gehören Produkte, die über Vermittler bezahlt wurden, Batterien, Powerbanks, Autobatterien, Starthilfegeräte, Elektrofahrzeuge (wie Roller oder Fahrräder) und herkömmliche Uhren (keine Smartwatches). Die vollständige Liste finden Sie unter Was wird von der erweiterten ZEN.COM-Garantie nicht abgedeckt? -
Kauf in Raten oder mit „Jetzt kaufen, später bezahlen“
Die erweiterte ZEN.COM-Garantie gilt nur, wenn der vollständige Kaufbetrag direkt von Ihrer ZEN-Karte abgebucht wird. Käufe mit „Jetzt kaufen, später bezahlen“-(BNPL-)Diensten oder Ratenzahlungsplänen sind nicht berechtigt. Weitere Informationen finden Sie unter Gilt die erweiterte ZEN.COM-Garantie bei Ratenzahlung oder „Jetzt kaufen, später bezahlen“? -
Seriennummer nicht sichtbar oder falsch
Auf dem Foto ist möglicherweise nicht die richtige Seriennummer zu sehen. Achten Sie auf Bezeichnungen wie „Serial Number“, „SN“, „S/N“ oder „FD“. Die Nummer befindet sich normalerweise auf dem Produkt, seiner Verpackung oder in den gedruckten Unterlagen. -
Kauf außerhalb des EWR
Ihr Artikel wurde bei einem Händler außerhalb des EWR gekauft. Käufe bei Händlern außerhalb des EWR (z. B. auf chinesischen Marktplätzen wie AliExpress, Alibaba oder TradingShenzhen) sind für die erweiterte ZEN.COM-Garantie nicht berechtigt. -
Aus dem Internet heruntergeladene Fotos
Die hochgeladenen Fotos müssen von Ihnen selbst stammen. Aus dem Internet heruntergeladene Bilder, Screenshots oder Fotos, die von einem anderen Bildschirm aufgenommen wurden, können nicht akzeptiert werden. -
Herstellername fehlt
Der Produktname muss den Hersteller enthalten. Zum Beispiel „Apple iPhone 17“ statt „iPhone 17“. -
Abweichender Transaktionsbetrag
Wenn der Betrag in Ihrer ZEN-Transaktion vom Rechnungsbetrag abweicht, fügen Sie eine kurze Erklärung hinzu. Wenn die Zahlung beispielsweise mehrere Artikel auf separaten Rechnungen abdeckte oder ein Teil des Kaufs mit einer Geschenkkarte bezahlt wurde, laden Sie einen Nachweis dafür hoch. Die erweiterte ZEN.COM-Garantie deckt Reparaturkosten bis zur Höhe des mit Ihrer ZEN-Karte bezahlten Betrags ab.
Was ist als Nächstes zu tun?
Nachdem Sie die Angaben aktualisiert haben, reichen Sie Ihren Antrag erneut ein. Wir werden ihn so schnell wie möglich prüfen.
Wenn Ihr Antrag abgelehnt wurde und Sie der Meinung sind, dass er die Voraussetzungen erfüllen sollte, kontaktieren Sie unser Support-Team. Wir erklären Ihnen, was passiert ist, und helfen Ihnen bei den nächsten Schritten.