Die meisten Gutschriften auf Ihr ZEN-Konto werden innerhalb von Sekunden gutgeschrieben. In einigen Fällen kann es je nach Zahlungsmethode oder zusätzlichen Prüfungen länger dauern.
Standardbearbeitungszeiten
Gutschriften erfolgen in der Regel sofort, sobald dein Zahlungsanbieter (zum Beispiel deine Bank oder dein Kartenherausgeber) die Transaktion bestätigt hat.
Wenn deine Gutschrift länger als erwartet dauert
Wenn deine Gutschrift noch nicht abgeschlossen ist, prüfe bitte zuerst Folgendes:
- Stelle sicher, dass die Gutschrift von deiner Zahlungsmethode akzeptiert wurde. Einige Methoden erfordern eine zusätzliche Bestätigung, wie einen Code, der an dein Telefon oder deine E-Mail gesendet wird, oder eine Benachrichtigung von deiner Bank.
- Überprüfe die eingegebenen Daten, wie z. B. die Kartennummer, noch einmal.
- Öffne die ZEN.COM-App und überprüfe den Status der Gutschrift in deinem Transaktionsverlauf.
Wenn deine Gutschrift als „Ausstehend“ oder „In Bearbeitung“ angezeigt wird, bedeutet das, dass sie noch verarbeitet wird und nach Abschluss des Vorgangs gutgeschrieben wird. Erfahre mehr: Wie überprüfe ich den Status meiner Gutschrift
Warum eine Gutschrift länger dauern kann
Einige Gutschriften erfordern vor Abschluss zusätzliche Prüfungen. Das dient dem Schutz deines Geldes und der Betrugsprävention. Das kann passieren, wenn:
- zusätzliche Sicherheits- oder Betrugsprüfungen erforderlich sind
- eine Compliance-Überprüfung notwendig ist
- einige Transaktionsdetails fehlen oder falsch sind
Das kann die Bearbeitungszeit um zusätzliche Werktage verlängern. Erfahre mehr: Warum sehe ich "Entsperren Sie Ihre Transaktion" in meiner ZEN.COM-App?
Hast du das Geld immer noch nicht erhalten?
Wenn die Gutschrift nicht abgeschlossen wurde, siehe: Meine Gutschrift ist fehlgeschlagen
Brauchst du Hilfe? Wir sind immer für dich da:
- im ZEN.COM-App-Support-Chat (öffne den Link auf deinem mobilen Gerät, die geschätzte Wartezeit wird beim Verbinden mit einem Agenten angezeigt). Um sicherzustellen, dass du keine Antwort eines Support-Mitarbeiters verpasst, überprüfe bitte, dass die ZEN.COM-App auf deinem mobilen Gerät Push-Benachrichtigungen senden darf.
- im ZEN.COM-Hilfezentrum-Chat. Tippe die Schaltfläche unten rechts auf deinem Bildschirm, wenn du dich im Help Center befindest, um einen Chat zu starten.
- per E-Mail an hello@zen.com (wir antworten normalerweise innerhalb von 24 Stunden). Wenn du uns per E-Mail kontaktierst, schreibe bitte von der E-Mail-Adresse, die mit deinem ZEN-Konto verknüpft ist.
Siehe auch: