Wenn es ein Problem mit einer abgeschlossenen ZEN-Kartenzahlung gibt, können Sie uns kontaktieren, um die Transaktion anzufechten. Nach Prüfung Ihres Falls kann ZEN.COM in Ihrem Namen eine Rückbuchung einleiten, wenn die Transaktion dafür infrage kommt.
Eine Rückbuchung ist ein Verfahren des Kartennetzwerks, mit dem eine abgeschlossene Kartenzahlung in bestimmten Situationen rückgängig gemacht werden kann, zum Beispiel bei:
- nicht autorisierten Transaktionen
- doppelten Abbuchungen
- nicht erhaltenen Waren oder Dienstleistungen
- Streitigkeiten mit einem Händler
Bevor Sie eine Zahlung anfechten, versuchen Sie zunächst, das Problem direkt mit dem Händler zu lösen. Dies ist normalerweise schneller und möglicherweise erforderlich, bevor eine Rückbuchung eingereicht werden kann. Bewahren Sie Nachweise für Ihren Kontakt mit dem Händler auf, z. B. Nachrichten, E-Mails, Quittungen, Screenshots oder die Antwort des Händlers, da diese bei der Bearbeitung Ihres Falls hilfreich sein können.
Alle aktiven ZEN.COM-Kunden können berechtigte abgeschlossene ZEN-Kartentransaktionen anfechten. Zahlungen, die noch ausstehen oder abgelehnt wurden, kommen für eine Rückbuchung nicht infrage.
So funktioniert das Verfahren zur Anfechtung und Rückbuchung
Wenn Sie eine abgeschlossene ZEN-Kartenzahlung melden, prüft ZEN.COM die von Ihnen angegebenen Details.
Wenn die Transaktion dafür infrage kommt, kann ZEN.COM in Ihrem Namen eine Rückbuchung einleiten. Wir arbeiten dann mit der Bank des Händlers und dem Kartennetzwerk, z. B. Visa oder Mastercard, zusammen, um zu prüfen, ob die Zahlung rückgängig gemacht werden sollte.
So können Sie eine ZEN-Kartenzahlung anfechten
So melden Sie eine abgeschlossene Kartentransaktion:
- Melden Sie sich in der ZEN.COM-App an und öffnen Sie Ihren Transaktionsverlauf.
- Suchen Sie die abgeschlossene Kartentransaktion, die Sie melden möchten. Ausstehende oder abgelehnte Transaktionen können nicht über das Rückbuchungsverfahren angefochten werden.
- Tippen Sie auf „Hilfe erhalten“ und wählen Sie anschließend „Support kontaktieren“.
- Teilen Sie unserem Support-Team mit, dass Sie die Transaktion anfechten und eine Prüfung auf Rückbuchung beantragen möchten.
- Beantworten Sie alle Fragen zur Transaktion, damit wir Ihren Fall effizient prüfen können.
Fristen für Rückbuchungen
In den meisten Fällen kann eine Rückbuchung für Transaktionen eingereicht werden, die innerhalb der 120 Tage vor Einreichung der Anfechtung getätigt wurden.
Abhängig von der Art der Transaktion und den Umständen der Anfechtung kann diese Frist verlängert werden.
Um eine mögliche Frist nicht zu versäumen, kontaktieren Sie uns, sobald Sie eine nicht autorisierte Zahlung oder ein Problem mit einem Kauf feststellen, bei dem der Händler Ihnen nicht weiterhilft.
Wie lange eine Rückbuchung dauern kann
Nach Einreichung einer Rückbuchung kann die zur Klärung des Falls benötigte Zeit variieren. Sie hängt von der Komplexität des Falls und den von Ihnen, dem Händler und anderen beteiligten Parteien bereitgestellten Nachweisen ab.
Im Allgemeinen:
- die erste Prüfung kann mehrere Tage bis einige Wochen dauern
- der Händler hat normalerweise eine bestimmte Frist, um unterstützende Nachweise einzureichen
- bei komplexen Anfechtungen können zusätzliche Untersuchungen erforderlich sein, und die Klärung kann mehrere Monate dauern
- wir bitten Sie möglicherweise um zusätzliche Informationen oder Dokumente
Aus diesem Grund können Rückbuchungsfälle einige Wochen bis mehrere Monate offen bleiben, bevor eine endgültige Entscheidung getroffen wird.
Mögliche Ergebnisse
Zahlung rückgängig gemacht
Wenn die Nachweise Ihre Forderung stützen, wird die Rückbuchung akzeptiert und die Transaktion rückgängig gemacht.
Zahlung bleibt gültig
Wenn die Nachweise die Position des Händlers stützen, wird die Rückbuchung abgelehnt und die ursprüngliche Transaktion bleibt gültig.
Zusätzliche Prüfung erforderlich
In einigen Fällen werden weitere Nachweise oder Erläuterungen benötigt, bevor eine endgültige Entscheidung getroffen werden kann. Dies kann den gesamten Zeitrahmen verlängern.
Wichtige Informationen
- Rückbuchungen unterliegen den Regeln und Anforderungen des Kartennetzwerks.
- Jeder Fall wird anhand der verfügbaren Nachweise individuell bewertet.
- Die Bearbeitungszeit kann je nach Komplexität der Anfechtung variieren.
- Die Bereitstellung genauer und vollständiger Informationen kann zu einer zeitnahen Prüfung beitragen.
Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Transaktion ohne Ihre Genehmigung durchgeführt wurde oder ein Problem mit einem Kauf besteht, kontaktieren Sie uns so bald wie möglich, um die verfügbaren Optionen zu besprechen.