Wenn Sie eine Kartenzahlung stornieren oder eine Rückerstattung auf Ihre ZEN-Karte erhalten möchten, hängt der nächste Schritt vom Zahlungsstatus ab. In diesem Leitfaden erfahren Sie, was Sie bei ausstehenden und abgeschlossenen Zahlungen tun können, wie lange Rückerstattungen normalerweise dauern und was passiert, wenn Ihre Karte gesperrt oder entfernt wurde.
Öffnen Sie zunächst die ZEN.COM-App und sehen Sie sich den Status der Kartentransaktion an. Sie sehen entweder „Ausstehend“ oder „Abgeschlossen“. Für jeden Status gibt es unterschiedliche Optionen.
Wenn der Status Ihrer Kartenzahlung „Ausstehend“ lautet
Eine ausstehende Zahlung wurde noch nicht vollständig verarbeitet.
Nur das Geschäft, in dem Sie den Kauf getätigt haben, kann eine ausstehende Kartenzahlung stornieren. ZEN.COM kann dies nicht in Ihrem Namen tun.
Das passiert als Nächstes:
- Sobald der Händler die Zahlung storniert, dauert es normalerweise 1 bis 10 Tage, bis der Betrag wieder freigegeben wird. Sie können den Zahlungsstatus überprüfen, indem Sie Ihren Transaktionsverlauf aufrufen.
- Wenn diese Zeit verstrichen ist, bitten Sie den Verkäufer um einen Ausdruck des Zahlungsterminals, der die Stornierung der Transaktion bestätigt. Das Dokument sollte den Autorisierungscode enthalten. Senden Sie ein Foto dieses Dokuments an unser Support-Team.
- Wenn der Händler die Rückerstattung der Transaktion verweigert, warten Sie, bis sie abgeschlossen ist, und befolgen Sie die unten aufgeführten Schritte.
Gut zu wissen
Wenn der Händler Ihnen mitteilt, dass die Rückerstattung automatisch erfolgt, und keinen Ausdruck des Terminals vorlegen kann, der die Stornierung der Zahlung bestätigt, bedeutet dies normalerweise, dass er den Betrag überhaupt nicht einfordern wird. In diesem Fall läuft die Zahlung von selbst ab und der Betrag wird innerhalb von 10 bis 31 Tagen auf Ihr ZEN-Konto zurückgebucht.
Wenn der Status Ihrer Kartenzahlung „Abgeschlossen“ lautet
Eine abgeschlossene Zahlung wurde bereits abgewickelt.
Wenden Sie sich zunächst direkt an den Händler. Ohne diesen Schritt kann ZEN.COM keine Reklamation beim Kartennetzwerk einreichen.
Wenn der Händler einer Rückerstattung zustimmt
- Die Bearbeitung der Rückerstattung dauert normalerweise 1 bis 10 Tage.
- Überprüfen Sie Ihren Transaktionsverlauf, um festzustellen, ob die Rückerstattung bereits eingegangen ist.
- Wenn diese Zeit verstrichen ist, bitten Sie den Händler um die ARN (Acquirer Reference Number), damit unser Team die Rückerstattung nachverfolgen kann.
Wenn der Händler die Rückerstattung verweigert
Je nach Ihrem ZEN.COM-Abonnement haben Sie weiterhin Optionen.
Wenn Sie den Good-Tarif nutzen, können Sie die Transaktion für ein Chargeback melden.
So reichen Sie eine Chargeback-Anfrage ein:
- Melden Sie sich in der ZEN.COM-App an und öffnen Sie Ihren Transaktionsverlauf.
- Suchen Sie die abgeschlossene Kartentransaktion, die Sie melden möchten.
- Tippen Sie auf „Hilfe erhalten“ und wählen Sie anschließend „Support kontaktieren“.
- Teilen Sie unseren Chat-Mitarbeitern mit, dass Sie die Transaktion für ein Chargeback melden möchten.
- Beantworten Sie alle Fragen zur Transaktion, damit wir Ihnen effizient helfen können.
Wenn Sie einen der kostenpflichtigen ZEN.COM-Abonnementtarife nutzen, können Sie die Transaktion beim ZEN Care-Einkaufsschutz melden.
So melden Sie eine Transaktion bei ZEN Care:
- Melden Sie sich in der ZEN.COM-App an und öffnen Sie Ihren Transaktionsverlauf.
- Suchen Sie die abgeschlossene Kartentransaktion, die Sie melden möchten.
- Tippen Sie auf „Hilfe erhalten“ und wählen Sie anschließend „ZEN Care“.
- Beschreiben Sie, was passiert ist, und fügen Sie alle Dokumente bei, die uns bei der Prüfung Ihres Falls helfen können.
Sie erhalten Aktualisierungen per E-Mail oder über In-App-Benachrichtigungen.
Siehe auch: