Das bedeutet normalerweise, dass Sie versuchen, sich mit einer anderen Telefonnummer anzumelden als der, die mit Ihrem ZEN-Konto verknüpft ist.
Was zu tun ist
- Versuchen Sie, sich mit der Telefonnummer anzumelden, die Sie zuvor für Ihr ZEN-Konto verwendet haben.
- Wenn Sie sich nicht daran erinnern, welche Telefonnummer Sie verwendet haben, oder keinen Zugriff mehr darauf haben, lesen Sie: Ich habe keinen Zugriff mehr auf meine alte Telefonnummer
Benötigen Sie Hilfe? Wir sind immer für Sie da:
- im ZEN.COM-App-Support-Chat (öffnen Sie den Link auf Ihrem Mobilgerät; die voraussichtliche Wartezeit wird angezeigt, sobald Sie mit einem Mitarbeiter verbunden werden). Damit Sie keine Antwort von einem Supportmitarbeiter verpassen, stellen Sie sicher, dass die ZEN.COM-App auf Ihrem Mobilgerät Push-Benachrichtigungen senden darf.
- im Chat des ZEN.COM-Hilfe-Centers. Wählen Sie die Schaltfläche aus, die beim Durchsuchen unseres Hilfe-Centers unten rechts auf Ihrem Bildschirm angezeigt wird, um einen Chat zu starten.
- per E-Mail an hello@zen.com (wir antworten normalerweise innerhalb von 24 Stunden). Wenn Sie uns per E-Mail kontaktieren, senden Sie Ihre Nachricht bitte von der E-Mail-Adresse, die mit Ihrem ZEN-Konto verknüpft ist.