Diese Meldung wird angezeigt, wenn ZEN.COM das von Ihnen verwendete Gerät nicht überprüfen kann. Der Zugriff von diesem Gerät wurde daher vorübergehend pausiert.
Was zu tun ist
- Wenn Sie mehrmals einen falschen SMS-Code oder Passcode eingegeben haben, warten Sie, bevor Sie es erneut versuchen. Wiederholte Versuche können die Wartezeit verlängern.
- Aktualisieren Sie die ZEN.COM-App auf die neueste Version und versuchen Sie erneut, sich anzumelden.
Die Meldung kann auch aufgrund eines vorübergehenden technischen Problems angezeigt werden, wenn Sie sich in einem Land befinden, in dem der Zugriff auf ZEN.COM eingeschränkt ist, oder wenn Ihre Geräte- oder App-Einstellungen die Überprüfung verhindern.
Wenn die Meldung weiterhin angezeigt wird, kontaktieren Sie den ZEN.COM-Support und fügen Sie Folgendes bei:
- einen Screenshot der Meldung
- die Telefonnummer, mit der Sie sich anmelden, einschließlich der Ländervorwahl, zum Beispiel +49, +44 oder +48
Benötigen Sie Hilfe? Wir sind immer für Sie da:
- im Support-Chat der ZEN.COM-App (öffnen Sie den Link auf Ihrem Mobilgerät; die voraussichtliche Wartezeit wird beim Verbinden mit einem Mitarbeiter angezeigt). Damit Sie keine Antwort eines Supportmitarbeiters verpassen, stellen Sie sicher, dass die ZEN.COM-App Push-Benachrichtigungen auf Ihrem Mobilgerät senden darf.
- im Chat des ZEN.COM-Hilfezentrums. Wählen Sie die Schaltfläche aus, die beim Durchsuchen unseres Hilfezentrums unten rechts auf Ihrem Bildschirm angezeigt wird, um einen Chat zu starten.
- per E-Mail an hello@zen.com (wir antworten normalerweise innerhalb von 24 Stunden). Wenn Sie uns per E-Mail kontaktieren, senden Sie Ihre Nachricht bitte von der E-Mail-Adresse, die mit Ihrem ZEN-Konto verknüpft ist.