Wenn Sie ein neues Gerät haben, können Sie sich bei Ihrem bestehenden ZEN-Konto anmelden und die ZEN.COM-App weiterhin nutzen. Was Sie tun müssen, hängt davon ab, ob Sie noch Zugriff auf die mit Ihrem Konto verknüpfte Telefonnummer haben.
Ich habe mein Telefon gewechselt, aber noch dieselbe Telefonnummer
Wenn Sie weiterhin die mit Ihrem ZEN-Konto verknüpfte Telefonnummer verwenden:
- Installieren Sie die neueste Version der ZEN.COM-App auf Ihrem neuen Gerät.
- Melden Sie sich mit der mit Ihrem Konto verknüpften Telefonnummer an.
- Schließen Sie die Verifizierung per SMS-Code ab.
- Schließen Sie die Gesichtsverifizierung ab, falls Sie dazu aufgefordert werden.
Wenn ein Fehler angezeigt wird oder Sie die Anmeldung nicht abschließen können, lesen Sie: Ich kann mich nicht bei der ZEN.COM-App anmelden
Ich habe keinen Zugriff mehr auf meine alte Telefonnummer
Wenn Sie die mit Ihrem ZEN-Konto verknüpfte Telefonnummer geändert haben oder nicht mehr darauf zugreifen können, muss der ZEN-Support Ihre Identität überprüfen, bevor die Telefonnummer aktualisiert werden kann.
Was zu tun ist
- Kontaktieren Sie den ZEN.COM-Support über die mit Ihrem ZEN-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse.
- Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf diese E-Mail-Adresse haben, kontaktieren Sie uns über Ihre aktuelle E-Mail-Adresse.
- Geben Sie in Ihrer Nachricht Folgendes an:
- Ihre alte Telefonnummer mit Ländervorwahl, zum Beispiel +49, +44 oder +48
- Ihre neue Telefonnummer mit Ländervorwahl
- Die mit Ihrem ZEN-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse
- Einen Screenshot des Anmeldebildschirms oder der Fehlermeldung, falls verfügbar
Wie es weitergeht
Der ZEN.COM-Support führt Sie durch die Identitätsprüfung. Sobald Ihre Identität bestätigt wurde, wird die mit Ihrem ZEN-Konto verknüpfte Telefonnummer aktualisiert.
Derzeit können Sie sich nicht mit einer E-Mail-Adresse anstelle einer Telefonnummer anmelden. Die Verifizierung per SMS-Code ist ebenfalls erforderlich und kann nicht deaktiviert werden.
Benötigen Sie Hilfe? Wir sind jederzeit für Sie da:
- im ZEN.COM-App-Support-Chat (öffnen Sie den Link auf Ihrem Mobilgerät; die voraussichtliche Wartezeit wird angezeigt, sobald eine Verbindung zu einem Mitarbeiter hergestellt wird). Damit Sie keine Antwort eines Supportmitarbeiters verpassen, stellen Sie sicher, dass die ZEN.COM-App Push-Benachrichtigungen auf Ihrem Mobilgerät senden darf.
- im Chat des ZEN.COM-Hilfezentrums. Wählen Sie die Schaltfläche aus, die beim Durchsuchen unseres Hilfezentrums unten rechts auf Ihrem Bildschirm angezeigt wird, um einen Chat zu starten.
- per E-Mail an hello@zen.com (wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden). Wenn Sie uns per E-Mail kontaktieren, senden Sie Ihre Nachricht bitte von der mit Ihrem ZEN-Konto verknüpften E-Mail-Adresse.