Dieser Fehler bedeutet normalerweise, dass die ZEN.COM-App keine Verbindung zum Server herstellen kann. Möglicherweise liegt ein Problem mit der Internetverbindung oder eine vorübergehende Dienststörung vor.
Was zu tun ist
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Verbindung wiederherzustellen:
- Stellen Sie sicher, dass der Flugmodus ausgeschaltet ist.
- Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung, indem Sie eine andere Website öffnen.
- Wechseln Sie zwischen WLAN und mobilen Daten, um zu prüfen, ob eine der beiden Verbindungen funktioniert.
- Schalten Sie Ihr VPN oder Ihren Proxy aus, falls Sie einen solchen verwenden.
- Stellen Sie sicher, dass das Betriebssystem Ihres Geräts und die ZEN.COM-App auf die neuesten Versionen aktualisiert sind.
Versuchen Sie nach jedem Schritt erneut, sich anzumelden.
Benötigen Sie Hilfe? Wir sind jederzeit für Sie da:
- im Support-Chat der ZEN.COM-App (öffnen Sie den Link auf Ihrem Mobilgerät; die voraussichtliche Wartezeit wird beim Verbinden mit einem Mitarbeiter angezeigt). Damit Sie keine Antwort eines Supportmitarbeiters verpassen, stellen Sie sicher, dass die ZEN.COM-App Push-Benachrichtigungen auf Ihrem Mobilgerät senden darf.
- im Chat des ZEN.COM Help Centers. Wählen Sie beim Durchsuchen unseres Help Centers die Schaltfläche unten rechts auf Ihrem Bildschirm aus, um einen Chat zu starten.
- per E-Mail an hello@zen.com (wir antworten normalerweise innerhalb von 24 Stunden). Wenn Sie uns per E-Mail kontaktieren, senden Sie Ihre Nachricht bitte von der E-Mail-Adresse, die mit Ihrem ZEN-Konto verknüpft ist.