Diese Fehler können auftreten, wenn die ZEN.COM-App keine ordnungsgemäße Verbindung herstellen kann, die App oder die Gerätesoftware aktualisiert werden muss oder vorübergehend eine Dienststörung vorliegt.
Was zu tun ist
Führen Sie diese Schritte der Reihe nach durch. Versuchen Sie sich nach jedem Schritt erneut anzumelden:
- Deaktivieren Sie das VPN oder den Proxy, falls Sie eines bzw. einen verwenden.
- Aktualisieren Sie die ZEN.COM-App auf die neueste Version.
- Aktualisieren Sie das Betriebssystem Ihres Geräts.
- Starten Sie Ihr Gerät neu.
- Installieren Sie die ZEN.COM-App neu.
Durch die Neuinstallation der App wird Ihr ZEN-Konto nicht gelöscht. Es werden lediglich die App-Dateien von Ihrem Gerät entfernt. Nach der Neuinstallation können Sie sich wieder anmelden.
Wenn das Problem nach diesen Schritten weiterhin besteht, wenden Sie sich an den ZEN.COM-Support und fügen Sie Folgendes bei:
- einen Screenshot des Fehlers
- die Telefonnummer, die Sie zur Anmeldung verwenden
- Ihr Gerätemodell
- Ihre Betriebssystemversion
- Ihre Version der ZEN.COM-App
Benötigen Sie Hilfe? Wir sind jederzeit für Sie da:
- im Support-Chat der ZEN.COM-App (öffnen Sie den Link auf Ihrem Mobilgerät; die voraussichtliche Wartezeit wird beim Verbinden mit einem Mitarbeiter angezeigt). Damit Sie keine Antwort eines Supportmitarbeiters verpassen, stellen Sie sicher, dass die ZEN.COM-App Push-Benachrichtigungen auf Ihrem Mobilgerät senden darf.
- im Chat des ZEN.COM-Hilfe-Centers. Wählen Sie die Schaltfläche unten rechts auf dem Bildschirm aus, wenn Sie unser Hilfe-Center aufrufen, um einen Chat zu starten.
- per E-Mail an hello@zen.com (wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden). Wenn Sie uns per E-Mail kontaktieren, senden Sie Ihre Nachricht bitte von der E-Mail-Adresse, die mit Ihrem ZEN-Konto verknüpft ist.