Kontaktlose Zahlungen mit Ihrer ZEN-Karte funktionieren normalerweise, indem Sie die Karte einfach in die Nähe des Terminals halten. Wenn eine Zahlung nicht durchgeführt wird, handelt es sich oft um ein kleines, vorübergehendes Problem. Die folgenden Schritte decken die häufigsten Gründe ab und zeigen, wie Sie diese schnell beheben können.
Kontaktloses Bezahlen mit Ihrer PIN wieder aktivieren
Nach mehreren kontaktlosen Zahlungen hintereinander kann Ihre Karte zur Bestätigung Ihrer Identität eine PIN verlangen.
Stecken Sie Ihre Karte in ein Zahlungsterminal oder einen Geldautomaten und geben Sie Ihre PIN ein. Dadurch wird das kontaktlose Bezahlen zurückgesetzt und wieder aktiviert.
Prüfen, ob Ihre ZEN-Karte aktiv ist
Wenn Ihre Karte gesperrt ist, funktionieren kontaktlose Zahlungen nicht.
Öffnen Sie die ZEN.COM-App, wählen Sie Ihre Karte aus und entsperren Sie sie. Sie können sie sofort wieder verwenden.
Ausgabenlimits prüfen
Wenn Sie Ihre Kartenlimits erreicht haben, kann die Zahlung abgelehnt werden.
Sie können Ihre Ausgabenlimits direkt in der ZEN.COM-App einsehen und anpassen, um weiterhin kontaktlos zu bezahlen.
Apple Pay oder Google Pay aktualisieren
Wenn Sie mit Ihrer ZEN-Karte über Apple Pay oder Google Pay bezahlen, kann es helfen, die Karte zu entfernen und erneut hinzuzufügen.
Löschen Sie die Karte aus Ihrer Wallet und fügen Sie sie anschließend wieder hinzu. Dadurch wird die tokenisierte Version Ihrer Karte aktualisiert und das kontaktlose Bezahlen häufig wiederhergestellt.
Prüfen, ob Ihre physische Karte beschädigt ist
Wenn Ihre physische ZEN-Karte abgenutzt oder zerkratzt aussieht, funktioniert der kontaktlose Chip möglicherweise nicht ordnungsgemäß.
Sie können ganz einfach eine neue Karte in der ZEN.COM-App bestellen.
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