Wenn der Empfänger Ihre Überweisung noch nicht erhalten hat, wird sie möglicherweise noch verarbeitet, muss zusätzlich verifiziert werden, ist auf einem anderen Währungskonto eingegangen oder wurde zurückgesendet.
Prüfen Sie die folgenden Punkte, um herauszufinden, was passiert ist und was Sie als Nächstes tun können.
1. Prüfen Sie, ob die Überweisung noch unterwegs ist
Nachdem Sie eine Überweisung von Ihrem ZEN-Konto gesendet haben, Es gelten die standardmäßigen Bearbeitungszeiten, aber eine Überweisung kann aufgrund technischer Probleme oder zusätzlicher Sicherheitsprüfungen manchmal länger dauern.
Siehe auch: Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Überweisung?
2. Stellen Sie sicher, dass die Kontodaten des Empfängers korrekt sind
Falsche Empfängerdaten, wie die Kontonummer (IBAN), der BIC-/SWIFT-Code oder die Kartennummer, können dazu führen, dass eine Überweisung verzögert oder abgelehnt wird.
Überprüfen Sie die Empfängerdaten und stellen Sie sicher, dass sie mit den Daten übereinstimmen, die Sie beim Senden der Überweisung eingegeben haben.
Wenn die Überweisung in der ZEN.COM-App als „Gesendet“ angezeigt wird, können Sie eine Zahlungsbestätigung erstellen und sie mit dem Empfänger teilen. Dieser kann sie verwenden, um die Überweisung bei seiner Bank oder seinem Zahlungsanbieter ausfindig zu machen.
Siehe auch: So laden Sie eine Zahlungs- oder Überweisungsbestätigung herunter
3. Prüfen Sie, ob die Überweisung in einer anderen Währung eingegangen ist
Die Bank des Empfängers kann eine eingehende Überweisung automatisch in eine andere Währung umrechnen. Das Geld ist möglicherweise bereits auf einem anderen mit dem Empfänger verknüpften Währungskonto verfügbar.
Teilen Sie die Zahlungsbestätigung mit dem Empfänger, damit dieser seine anderen Währungskonten oder Karten überprüfen kann.
Wenn Sie Geld mithilfe einer PrivatMoney-Überweisung in die Ukraine gesendet haben, siehe: An welche Karten und Konten kann ich eine PrivatMoney-Überweisung senden?
4. Prüfen Sie, ob die Bank des Empfängers die Überweisung unterstützt
Die Bank des Empfängers kann eine eingehende Überweisung aufgrund ihrer Sicherheitsprüfungen ablehnen oder weil sie diese Art von Überweisung nicht unterstützt.
Bitten Sie den Empfänger, bei seiner Bank zu prüfen, ob sein Konto die von Ihnen gesendete Überweisung empfangen kann.
Geben Sie bei zukünftigen Überweisungen aus der ZEN.COM-App einen Zahlungszweck (Überweisungstitel) an. Wenn der Empfänger Geld mithilfe seiner Kartennummer empfangen kann, können Sie statt einer Banküberweisung auch diese Überweisungsmethode in Betracht ziehen.
5. Prüfen Sie auf Verifizierungsnachrichten
Einige sofortige und standardmäßige Überweisungen können für eine zusätzliche Sicherheitsprüfung pausiert werden.
Wenn Ihre Überweisung verifiziert werden muss, erhalten Sie von ZEN.COM eine E-Mail oder Benachrichtigung mit Anweisungen für die nächsten Schritte. Befolgen Sie die Anweisungen, um die Überweisung zu verifizieren oder zu bestätigen.
Sie können den Überweisungsstatus auch in der ZEN.COM-App überprüfen, um weitere Informationen zu erhalten.
Siehe auch: Informationen zum Status „Transaktion entsperren“ in ZEN.COM
6. Prüfen Sie, ob die Überweisung zurückgesendet wurde
Wenn eine Überweisung gestoppt oder abgelehnt wird, wird das Geld automatisch auf Ihr ZEN-Konto zurückgebucht.
Rückbuchungen erfolgen normalerweise innerhalb von fünf Werktagen. Es kann länger dauern, wenn andere Banken oder Zahlungsinstitute an der Verarbeitung der Überweisung beteiligt waren, bevor sie an ZEN.COM zurückgesendet wurde.
Siehe auch: Meine Überweisung von ZEN.COM wurde zurückgesendet