Manchmal werden Sie, auch wenn Sie bereits ein aktives ZEN-Konto haben, beim Einloggen aufgefordert, Ihre Identität erneut zu verifizieren. Dieser zusätzliche Schritt bestätigt, dass Sie es wirklich sind, und hilft, Ihre Gelder und persönlichen Daten zu schützen. Er wird nur verwendet, um den Zugriff auf Ihr bestehendes Konto zu bestätigen.
In welcher Situation befinden Sie sich?
- Ich habe bereits ein ZEN-Konto und werde beim Einloggen gebeten, ein Selfie zu machen → siehe unten
- Meine Identitätsverifizierung ist beim Einloggen fehlgeschlagen → siehe Meine Identitätsverifizierung ist beim Einloggen in ein ZEN-Konto fehlgeschlagen
- Ich habe mein Telefon verloren und kann mich überhaupt nicht einloggen → siehe Mein Telefon ist verloren oder gestohlen
- Ich erstelle ein neues Konto → siehe Wie Sie Ihre Identität in der ZEN.COM-App verifizieren
- Ich sehe eine Meldung, dass mein Konto nicht erstellt werden kann → siehe Meine Verifizierung ist fehlgeschlagen und ZEN.COM kann kein Konto für mich erstellen
Warum ist eine erneute Verifizierung erforderlich?
Aus Sicherheitsgründen kann eine zusätzliche Verifizierung ausgelöst werden. Dies ist eine Standardmaßnahme, wenn bei Ihrem Login etwas eine schnelle Doppelüberprüfung erfordert.
Sie sehen diesen Schritt möglicherweise, wenn:
- Sie sich auf einem neuen Telefon einloggen
- Sie kürzlich Ihre Telefonnummer geändert haben
- Wir ungewöhnliche Aktivitäten feststellen und eine zusätzliche Prüfung zur Sicherheit benötigen
Wie die Verifizierung funktioniert
Nachdem Sie sich eingeloggt haben, führt Sie die App Schritt für Schritt durch den Prozess. Sie werden gebeten, ein Selfie zu machen, damit Ihr Gesicht mit den bereits hinterlegten Daten verglichen werden kann.
Das Aufnehmen eines Selfies dauert in der Regel nur wenige Sekunden bis eine Minute. Wenn die App ständig lädt oder nicht fertig wird, versuchen Sie, die App zu schließen und erneut zu öffnen, Ihre Verbindung zu überprüfen oder die App zu aktualisieren, bevor Sie es erneut versuchen. Wenn es immer noch nicht funktioniert, kontaktieren Sie unser Support-Team.
Kann ich mich auf eine andere Weise verifizieren?
Derzeit erfolgt die erneute Identitätsverifizierung beim Einloggen nur mit einem Selfie.
Dies hilft uns, schnell zu bestätigen, dass Sie es wirklich sind, und Ihr Konto sicher zu halten. Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, können Sie Ihr Konto wie gewohnt weiterverwenden.
Richten Sie Ihre Umgebung ein
Gute Beleuchtung macht den größten Unterschied. Halten Sie das Licht vor sich, nicht dahinter. Vermeiden Sie dunkle Räume oder starkes Gegenlicht und sorgen Sie dafür, dass Ihr Gesicht vollständig im weißen Rahmen auf dem Bildschirm sichtbar ist.
Entfernen Sie vor Beginn Brillen, Kopfhörer, Masken oder alles andere, was Ihr Gesicht bedeckt.
Überprüfen Sie Ihr Gerät und Ihre Verbindung
Verwenden Sie ein Gerät mit funktionierender Kamera und stabiler Internetverbindung. Ältere Telefone oder Kameras von minderer Qualität können das Ergebnis beeinträchtigen. Wenn Sie ein neueres Gerät verwenden und trotzdem Probleme haben, überprüfen Sie, ob die Kameralinse sauber ist.
Stellen Sie außerdem sicher, dass die ZEN.COM-App die Berechtigung hat, auf Ihre Kamera und Ihr Mikrofon zuzugreifen. Ohne diesen Zugriff kann die Verifizierung nicht fortgesetzt werden.
Wenn Sie Probleme haben, das Selfie abzuschließen oder Fehler sehen
- Versuchen Sie, Ihre Kameralinse zu reinigen
- Halten Sie Ihr Gerät ruhig, verwenden Sie ein Stativ oder legen Sie Ihr Telefon auf eine stabile Oberfläche
- Halten Sie Ihr Gesicht zentriert im Rahmen
- Versuchen Sie es erneut bei gutem Tageslicht
- Wechseln Sie während des Prozesses nicht zu einer anderen App
- Starten Sie Ihr Gerät neu, um den Speicher zu aktualisieren
- Stellen Sie sicher, dass Sie beim Verwenden der ZEN.COM-App keine VPN-Verbindung nutzen
- Aktualisieren Sie die ZEN.COM-App auf die neueste Version, bevor Sie es erneut versuchen
- Versuchen Sie, wenn möglich, ein anderes Telefon
Was passiert danach
Sobald die Verifizierung erfolgreich abgeschlossen ist, können Sie Ihr ZEN-Konto wie gewohnt weiterverwenden.
Wenn die Verifizierung fehlschlägt
Aus Sicherheitsgründen können wiederholte fehlgeschlagene Versuche den Zugriff auf Ihr Konto vorübergehend blockieren.
Wenn dies passiert, siehe: Meine Identitätsverifizierung ist beim Einloggen in ein ZEN-Konto fehlgeschlagen