Αν λάβατε ένα email με τίτλο «Πρέπει να κλείσουμε τον λογαριασμό σας», αυτό σημαίνει ότι ελέγξαμε τη δραστηριότητα στον λογαριασμό σας και αποφασίσαμε να τον κλείσουμε οριστικά, για λόγους που αναφέρονται στους Όρους της ZEN. Κατανοούμε ότι αυτό το μήνυμα μπορεί να σας αναστατώσει. Η απόφαση εξετάζεται προσεκτικά και είναι οριστική.
Γιατί κλείνει ο λογαριασμός σας
Στις περισσότερες περιπτώσεις, το email εξηγεί τον λόγο για το κλείσιμο και αναφέρει τη συγκεκριμένη ρήτρα των Όρων. Οι συνηθέστεροι λόγοι περιλαμβάνουν:
- Εγκατάσταση εφαρμογών απομακρυσμένου ελέγχου συσκευής, ώστε να επιτρέψετε σε άλλο άτομο την πρόσβαση στον λογαριασμό σας ZEN.
- Άνοιγμα λογαριασμού ZEN κατόπιν αιτήματος αγνώστων.
- Χρήση της εφαρμογής ZEN.COM σε συσκευή που ανήκει σε άλλο άτομο.
- Χρήση προσωπικού λογαριασμού ZEN για επαγγελματική δραστηριότητα.
- Μη τήρηση των συστάσεων ασφαλείας μας.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, λόγω των Πολιτικών, των Όρων ή της νομοθεσίας, δεν μπορούμε να γνωστοποιήσουμε τον ακριβή λόγο.
Τι να κάνετε πριν κλείσει ο λογαριασμός σας
Μεταφέρετε τα υπόλοιπα χρήματά σας
Αν έχετε ακόμη χρήματα στον λογαριασμό σας ZEN, μεταφέρετέ τα σε άλλο λογαριασμό με τυπική τραπεζική μεταφορά μέσω της εφαρμογής ZEN.COM. Άλλες μέθοδοι μεταφοράς δεν είναι διαθέσιμες μόλις προγραμματιστεί το κλείσιμο του λογαριασμού.
Αν δεν μεταφέρετε τα χρήματα πριν από την ημερομηνία κλεισίματος, θα τα τοποθετήσουμε σε έναν προσωρινό λογαριασμό. Για να τα αναλάβετε αργότερα, στείλτε μας email στη διεύθυνση hello@zen.com.
Κατεβάστε τα αντίγραφα κίνησης του λογαριασμού σας
Κατεβάστε τυχόν αντίγραφα κίνησης του λογαριασμού σας που μπορεί να χρειαστείτε πριν από την ημερομηνία κλεισίματος. Η εξαγωγή αντιγράφων κίνησης στην εφαρμογή ZEN.COM, όσο ο λογαριασμός σας παραμένει ενεργός, είναι δωρεάν.
Η εξαγωγή αντιγράφων κίνησης από έναν λογαριασμό που έχει κλείσει οριστικά κοστίζει 100 EUR ανά αίτημα.
Κατευθύνετε τα εισερχόμενα χρήματα σε άλλον λογαριασμό
Αφού λάβετε το email με τίτλο «Πρέπει να κλείσουμε τον λογαριασμό σας», δεν μπορείτε πλέον να λαμβάνετε χρήματα στον λογαριασμό σας ZEN.
Αν περιμένετε επιστροφή χρημάτων για κάρτα ή μεταφορά από άλλο χρηματοπιστωτικό ίδρυμα, χρησιμοποιήστε άλλον λογαριασμό, αν είναι δυνατόν. Τυχόν χρήματα που θα σταλούν στον λογαριασμό σας ZEN κατά την περίοδο κλεισίματος ή μετά το κλείσιμο του λογαριασμού θα επιστρέφονται αυτόματα στον αποστολέα.