Αν δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας μέσω του ZEN.COM Web Portal που είναι διαθέσιμο στο MY.ZEN.COM, βρίσκεστε στο σωστό μέρος. Επιλέξτε το μήνυμα που βλέπετε και θα σας βοηθήσουμε να μπείτε ξανά στον λογαριασμό σας.
Αυτό το μήνυμα εμφανίζεται συνήθως όταν δεν μπορούμε να συνδεθούμε. Δοκιμάστε τα παρακάτω βήματα:
-
Ελέγξτε την κατάσταση της υπηρεσίας.
Πατήστε εδώ για να δείτε αν υπάρχει κάποιο τρέχον περιστατικό. Αν υπάρχει, θα δημοσιεύσουμε ενημερώσεις για να ξέρετε τι συμβαίνει. -
Απενεργοποιήστε το VPN ή τον proxy.
Αυτά μπορεί να εμποδίζουν τη σύνδεση. -
Δοκιμάστε να συνδεθείτε χρησιμοποιώντας διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης.
Προβλήματα σύνδεσης μπορούν μερικές φορές να επιλυθούν χρησιμοποιώντας διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης (π.χ., Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safari).
Αν το μήνυμα συνεχίζει να εμφανίζεται, στείλτε μας email στο hello@zen.com. Επισυνάψτε ένα στιγμιότυπο οθόνης του σφάλματος και πείτε μας ποιο αριθμό τηλεφώνου χρησιμοποιείτε για να συνδεθείτε.
Αυτό το μήνυμα εμφανίζεται συνήθως όταν η συσκευή δεν μπορεί να φτάσει στους διακομιστές μας. Δείτε τι πρέπει να ελέγξετε:
-
Ελέγξτε την κατάσταση της υπηρεσίας.
Πατήστε εδώ για να δείτε αν υπάρχει κάποιο τρέχον περιστατικό. Αν υπάρχει, θα δημοσιεύσουμε ενημερώσεις για να ξέρετε τι συμβαίνει. -
Απενεργοποιήστε το VPN ή τον proxy.
Αυτά μπορεί να εμποδίζουν τη σύνδεση. -
Δοκιμάστε να συνδεθείτε χρησιμοποιώντας διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης.
Προβλήματα σύνδεσης μπορούν μερικές φορές να επιλυθούν χρησιμοποιώντας διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης (π.χ., Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safari). -
Ελέγξτε τη λειτουργία πτήσης.
Βεβαιωθείτε ότι είναι απενεργοποιημένη. -
Ελέγξτε τη σύνδεση Wi-Fi σας.
Επανεκκινήστε το δρομολογητή αν χρειάζεται ή συνδεθείτε σε άλλο δίκτυο. -
Μεταβείτε σε δεδομένα κινητής τηλεφωνίας.
Απενεργοποιήστε το Wi-Fi και δοκιμάστε να συνδεθείτε ξανά. - Επανεκκινήστε τη συσκευή σας.
Αν το μήνυμα συνεχίζει να εμφανίζεται, στείλτε μας email στο hello@zen.com. Επισυνάψτε ένα στιγμιότυπο οθόνης του σφάλματος και πείτε μας ποιο αριθμό τηλεφώνου χρησιμοποιείτε για να συνδεθείτε.
Αυτό το μήνυμα εμφανίζεται συνήθως όταν ο λογαριασμός σας απαιτεί επαλήθευση selfie μέσω της εφαρμογής ZEN.COM.
Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας ZEN μέσω της κινητής εφαρμογής ZEN.COM και ολοκληρώστε την επαλήθευση για να ανακτήσετε τα δικαιώματα.
Πατήστε εδώ για συμβουλές επαλήθευσης selfie ή επόμενα βήματα αν ο λογαριασμός μπλοκαριστεί.
Αν αλλάξατε αριθμό, θα σας βοηθήσουμε να τον ενημερώσετε. Ακολουθήστε αυτά τα βήματα:
- Στείλτε email στο hello@zen.com από τη διεύθυνση email που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό σας ZEN.
- Αν δεν έχετε πλέον πρόσβαση σε αυτό το email, επικοινωνήστε μαζί μας από τη νέα σας διεύθυνση. Θα επαληθεύσουμε την ταυτότητά σας.
- Στο μήνυμά σας, συμπεριλάβετε:
- Τον παλιό σας αριθμό τηλεφώνου.
- Τον νέο σας αριθμό τηλεφώνου με τον κωδικό χώρας (π.χ. 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44, 🇵🇱 +48).