Αν υπάρχει κάποιο πρόβλημα με μια ολοκληρωμένη πληρωμή με κάρτα ZEN, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας για να αμφισβητήσετε τη συναλλαγή. Αφού εξετάσει την υπόθεσή σας, η ZEN.COM μπορεί να κινήσει διαδικασία αντιλογισμού χρέωσης για λογαριασμό σας, εφόσον η συναλλαγή είναι επιλέξιμη.
Ο αντιλογισμός χρέωσης είναι μια διαδικασία του δικτύου καρτών που μπορεί να βοηθήσει στην αντιστροφή μιας ολοκληρωμένης πληρωμής με κάρτα σε ορισμένες περιπτώσεις, όπως:
- μη εξουσιοδοτημένες συναλλαγές
- διπλές χρεώσεις
- μη παραλαβή αγαθών ή μη παροχή υπηρεσιών
- διαφορές με έμπορο
Πριν αμφισβητήσετε μια πληρωμή, προσπαθήστε πρώτα να επιλύσετε το ζήτημα απευθείας με τον έμπορο. Αυτό είναι συνήθως ταχύτερο και μπορεί να απαιτείται πριν από την υποβολή αιτήματος αντιλογισμού χρέωσης. Κρατήστε αποδεικτικά στοιχεία της επικοινωνίας σας με τον έμπορο, όπως μηνύματα, email, αποδείξεις, στιγμιότυπα οθόνης ή την απάντηση του εμπόρου, καθώς μπορούν να βοηθήσουν στην υπόθεσή σας.
Όλοι οι ενεργοί πελάτες της ZEN.COM μπορούν να αμφισβητήσουν επιλέξιμες ολοκληρωμένες συναλλαγές με κάρτα ZEN. Οι πληρωμές που εξακολουθούν να είναι σε εκκρεμότητα ή έχουν απορριφθεί δεν είναι επιλέξιμες για αντιλογισμό χρέωσης.
Πώς λειτουργεί η διαδικασία αμφισβήτησης και αντιλογισμού χρέωσης
Όταν αναφέρετε μια ολοκληρωμένη πληρωμή με κάρτα ZEN, η ZEN.COM εξετάζει τα στοιχεία που παρέχετε.
Αν η συναλλαγή είναι επιλέξιμη, η ZEN.COM μπορεί να κινήσει διαδικασία αντιλογισμού χρέωσης για λογαριασμό σας. Στη συνέχεια συνεργαζόμαστε με την τράπεζα του εμπόρου και το δίκτυο της κάρτας, όπως η Visa ή η Mastercard, για να ελέγξουμε αν θα πρέπει να αντιστραφεί η πληρωμή.
Πώς να αμφισβητήσετε μια πληρωμή με κάρτα ZEN
Για να αναφέρετε μια ολοκληρωμένη συναλλαγή με κάρτα:
- Συνδεθείτε στην εφαρμογή ZEN.COM και ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών σας.
- Βρείτε την ολοκληρωμένη συναλλαγή με κάρτα που θέλετε να αναφέρετε. Οι συναλλαγές σε εκκρεμότητα ή οι απορριφθείσες συναλλαγές δεν μπορούν να αμφισβητηθούν μέσω της διαδικασίας αντιλογισμού χρέωσης.
- Πατήστε «Λήψη βοήθειας» και, στη συνέχεια, επιλέξτε «Επικοινωνία με την υποστήριξη».
- Ενημερώστε την Ομάδα Υποστήριξής μας ότι θέλετε να αμφισβητήσετε τη συναλλαγή και να ζητήσετε έλεγχο για αντιλογισμό χρέωσης.
- Απαντήστε σε όλες τις ερωτήσεις σχετικά με τη συναλλαγή, ώστε να μπορέσουμε να εξετάσουμε αποτελεσματικά την υπόθεσή σας.
Προθεσμίες για τον αντιλογισμό χρέωσης
Στις περισσότερες περιπτώσεις, μπορεί να υποβληθεί αίτημα αντιλογισμού χρέωσης για συναλλαγές που πραγματοποιήθηκαν εντός 120 ημερών πριν από την υποβολή της αμφισβήτησης.
Ανάλογα με τον τύπο της συναλλαγής και τις περιστάσεις της αμφισβήτησης, αυτή η προθεσμία μπορεί να παραταθεί.
Για να μην χάσετε μια πιθανή προθεσμία, επικοινωνήστε μαζί μας μόλις παρατηρήσετε μια μη εξουσιοδοτημένη πληρωμή ή κάποιο πρόβλημα με μια αγορά για το οποίο ο έμπορος δεν σας βοηθά.
Πόσο χρόνο μπορεί να χρειαστεί ο αντιλογισμός χρέωσης
Μετά την υποβολή ενός αιτήματος αντιλογισμού χρέωσης, ο χρόνος που απαιτείται για την επίλυση της υπόθεσης μπορεί να διαφέρει. Εξαρτάται από την πολυπλοκότητα της υπόθεσης και τα αποδεικτικά στοιχεία που παρέχονται από εσάς, τον έμπορο και άλλα εμπλεκόμενα μέρη.
Γενικά:
- ο αρχικός έλεγχος μπορεί να διαρκέσει από μερικές ημέρες έως μερικές εβδομάδες
- ο έμπορος έχει συνήθως συγκεκριμένο χρονικό διάστημα για να απαντήσει με υποστηρικτικά αποδεικτικά στοιχεία
- οι σύνθετες αμφισβητήσεις μπορεί να απαιτούν πρόσθετη διερεύνηση και να χρειαστούν αρκετούς μήνες για να επιλυθούν
- ενδέχεται να επικοινωνήσουμε μαζί σας για πρόσθετες πληροφορίες ή έγγραφα
Για τον λόγο αυτό, οι υποθέσεις αντιλογισμού χρέωσης μπορεί να παραμένουν ανοιχτές από μερικές εβδομάδες έως αρκετούς μήνες πριν ληφθεί η τελική απόφαση.
Πιθανά αποτελέσματα
Η πληρωμή αντιστρέφεται
Αν τα αποδεικτικά στοιχεία υποστηρίζουν τον ισχυρισμό σας, ο αντιλογισμός χρέωσης γίνεται αποδεκτός και η συναλλαγή αντιστρέφεται.
Η πληρωμή παραμένει έγκυρη
Αν τα αποδεικτικά στοιχεία υποστηρίζουν τη θέση του εμπόρου, ο αντιλογισμός χρέωσης απορρίπτεται και η αρχική συναλλαγή παραμένει έγκυρη.
Απαιτείται πρόσθετος έλεγχος
Σε ορισμένες περιπτώσεις, απαιτούνται περισσότερα αποδεικτικά στοιχεία ή διευκρινίσεις προτού ληφθεί η τελική απόφαση. Αυτό μπορεί να παρατείνει το συνολικό χρονοδιάγραμμα.
Σημαντικά πράγματα που πρέπει να γνωρίζετε
- Οι αντιλογισμοί χρέωσης διέπονται από τους κανόνες και τις απαιτήσεις του δικτύου καρτών.
- Κάθε υπόθεση αξιολογείται ξεχωριστά, με βάση τα διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία.
- Οι χρόνοι επίλυσης μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με την πολυπλοκότητα της αμφισβήτησης.
- Η παροχή ακριβών και πλήρων πληροφοριών μπορεί να βοηθήσει στην έγκαιρη εξέταση.
Αν πιστεύετε ότι μια συναλλαγή πραγματοποιήθηκε χωρίς την εξουσιοδότησή σας ή υπάρχει κάποιο πρόβλημα με μια αγορά, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό για να συζητήσετε τις διαθέσιμες επιλογές.