Αν θέλετε να ακυρώσετε μια πληρωμή με κάρτα ή να λάβετε επιστροφή χρημάτων στην κάρτα ZEN σας, το επόμενο βήμα εξαρτάται από την κατάσταση της πληρωμής. Αυτός ο οδηγός εξηγεί τι μπορείτε να κάνετε για εκκρεμείς και ολοκληρωμένες πληρωμές, πόσο χρόνο χρειάζονται συνήθως οι επιστροφές χρημάτων και τι συμβαίνει αν η κάρτα σας έχει αποκλειστεί ή διαγραφεί.
Αρχικά, ανοίξτε την εφαρμογή ZEN.COM και δείτε την κατάσταση της συναλλαγής με την κάρτα. Θα δείτε είτε «Εκκρεμής» είτε «Ολοκληρωμένη». Κάθε κατάσταση έχει διαφορετικές επιλογές.
Αν η κατάσταση της πληρωμής με την κάρτα σας είναι «Εκκρεμής»
Μια εκκρεμής πληρωμή δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμη.
Μόνο το κατάστημα όπου πραγματοποιήσατε την αγορά μπορεί να ακυρώσει μια εκκρεμή πληρωμή με κάρτα. Η ZEN.COM δεν μπορεί να την ακυρώσει για λογαριασμό σας.
Τι να περιμένετε στη συνέχεια:
- Μόλις ο έμπορος ακυρώσει την πληρωμή, συνήθως χρειάζονται 1 έως 10 ημέρες για να αποδεσμευτεί το ποσό. Μπορείτε να δείτε την κατάσταση της πληρωμής ελέγχοντας το ιστορικό συναλλαγών σας.
- Αν έχει παρέλθει αυτό το διάστημα, ζητήστε από τον πωλητή μια εκτύπωση από το τερματικό πληρωμών που να επιβεβαιώνει την ακύρωση της συναλλαγής. Το έγγραφο θα πρέπει να περιλαμβάνει τον κωδικό εξουσιοδότησης. Στείλτε μια φωτογραφία αυτού του εγγράφου στην Ομάδα υποστήριξής μας.
- Αν ο έμπορος αρνηθεί να επιστρέψει τα χρήματα για τη συναλλαγή, περιμένετε να ολοκληρωθεί και ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα.
Χρήσιμο να γνωρίζετε
Αν ο έμπορος σας πει ότι η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί αυτόματα και δεν μπορεί να σας παράσχει εκτύπωση από το τερματικό που να επιβεβαιώνει την ακύρωση της πληρωμής, αυτό συνήθως σημαίνει ότι δεν θα διεκδικήσει καθόλου τα χρήματα. Σε αυτήν την περίπτωση, η πληρωμή λήγει από μόνη της και το ποσό επιστρέφεται στον λογαριασμό σας ZEN εντός 10 έως 31 ημερών.
Αν η κατάσταση της πληρωμής με την κάρτα σας είναι «Ολοκληρωμένη»
Μια ολοκληρωμένη πληρωμή έχει ήδη εκκαθαριστεί.
Ξεκινήστε επικοινωνώντας απευθείας με τον έμπορο. Χωρίς αυτό το βήμα, η ZEN.COM δεν μπορεί να υποβάλει αμφισβήτηση στο δίκτυο καρτών.
Αν ο έμπορος συμφωνήσει να σας επιστρέψει τα χρήματα
- Η επιστροφή χρημάτων συνήθως χρειάζεται 1 έως 10 ημέρες για να ολοκληρωθεί.
- Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών σας για να δείτε αν έχει ήδη πραγματοποιηθεί η επιστροφή χρημάτων.
- Αν έχει παρέλθει αυτό το διάστημα, ζητήστε από τον έμπορο τον ARN (Αριθμό αναφοράς αποδέκτη) ώστε η ομάδα μας να μπορεί να εντοπίσει την επιστροφή χρημάτων.
Αν ο έμπορος αρνηθεί να επιστρέψει τα χρήματα
Εξακολουθείτε να έχετε επιλογές, ανάλογα με το πρόγραμμα συνδρομής σας στη ZEN.COM.
Αν έχετε το πρόγραμμα Good, μπορείτε να αναφέρετε τη συναλλαγή για αμφισβήτηση χρέωσης.
Πώς να υποβάλετε αίτημα αμφισβήτησης χρέωσης:
- Συνδεθείτε στην εφαρμογή ZEN.COM και ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών σας.
- Βρείτε την ολοκληρωμένη συναλλαγή με κάρτα που θέλετε να αναφέρετε.
- Πατήστε «Λήψη βοήθειας» και, στη συνέχεια, επιλέξτε «Επικοινωνία με την υποστήριξη».
- Ενημερώστε τους εκπροσώπους συνομιλίας μας ότι θέλετε να αναφέρετε τη συναλλαγή για αμφισβήτηση χρέωσης.
- Απαντήστε σε όλες τις ερωτήσεις σχετικά με τη συναλλαγή, ώστε να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά.
Αν έχετε ένα από τα προγράμματα συνδρομής της ZEN.COM επί πληρωμή, μπορείτε να αναφέρετε τη συναλλαγή στην Προστασία αγορών ZEN Care.
Πώς να αναφέρετε μια συναλλαγή μέσω του ZEN Care:
- Συνδεθείτε στην εφαρμογή ZEN.COM και ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών σας.
- Βρείτε την ολοκληρωμένη συναλλαγή με κάρτα που θέλετε να αναφέρετε.
- Πατήστε «Λήψη βοήθειας» και, στη συνέχεια, επιλέξτε «ZEN Care».
- Περιγράψτε τι συνέβη και επισυνάψτε τυχόν έγγραφα που μπορεί να μας βοηθήσουν να εξετάσουμε την υπόθεσή σας.
Θα λαμβάνετε ενημερώσεις μέσω email ή μέσω ειδοποιήσεων εντός της εφαρμογής.
Δείτε επίσης: