Αν θέλετε να ακυρώσετε μια πληρωμή με κάρτα ή να λάβετε επιστροφή χρημάτων στην Κάρτα ZEN σας, το επόμενο βήμα εξαρτάται από την κατάσταση της πληρωμής. Αυτός ο οδηγός εξηγεί τι μπορείτε να κάνετε για εκκρεμείς και ολοκληρωμένες πληρωμές, πόσο συνήθως διαρκούν οι επιστροφές χρημάτων και τι συμβαίνει αν η κάρτα σας είναι μπλοκαρισμένη ή αφαιρεμένη.
Πρώτα, ανοίξτε την εφαρμογή ZEN.COM και κοιτάξτε την κατάσταση της συναλλαγής με την κάρτα. Θα δείτε είτε "Εκκρεμεί" είτε "Ολοκληρώθηκε". Κάθε κατάσταση έχει διαφορετικές επιλογές.
Αν η κατάσταση πληρωμής της κάρτας σας είναι Εκκρεμεί
Μια εκκρεμής πληρωμή δεν έχει ολοκληρωθεί πλήρως ακόμα.
Μόνο το κατάστημα όπου κάνατε την αγορά μπορεί να ακυρώσει μια εκκρεμή πληρωμή με κάρτα. Η ZEN.COM δεν μπορεί να την ακυρώσει εκ μέρους σας.
Τι να περιμένετε στη συνέχεια:
- Μόλις ο έμπορος ακυρώσει την πληρωμή, συνήθως χρειάζονται 1 έως 10 ημέρες για να απελευθερωθεί το ποσό. Μπορείτε να δείτε την κατάσταση της πληρωμής ελέγχοντας το ιστορικό συναλλαγών σας.
- Αν έχει περάσει αυτός ο χρόνος, ζητήστε από τον πωλητή μια εκτύπωση από το τερματικό πληρωμών που επιβεβαιώνει την ακύρωση της συναλλαγής. Το έγγραφο πρέπει να περιλαμβάνει τον κωδικό εξουσιοδότησης. Στείλτε τη φωτογραφία αυτού του εγγράφου στην Ομάδα Υποστήριξής μας.
- Αν ο έμπορος αρνηθεί να επιστρέψει τα χρήματα, περιμένετε να ολοκληρωθεί η συναλλαγή και ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα.
Καλό είναι να γνωρίζετε
Αν ο έμπορος σας πει ότι η επιστροφή θα γίνει αυτόματα και δεν μπορεί να σας δώσει εκτύπωση από το τερματικό που να επιβεβαιώνει την ακύρωση της πληρωμής, συνήθως σημαίνει ότι δεν θα διεκδικήσει τα χρήματα καθόλου. Σε αυτή την περίπτωση, η πληρωμή λήγει από μόνη της και το ποσό επιστρέφει στον λογαριασμό ZEN σας μέσα σε 10 έως 31 ημέρες.
Αν η κατάσταση πληρωμής της κάρτας σας είναι Ολοκληρώθηκε
Μια ολοκληρωμένη πληρωμή έχει ήδη διευθετηθεί.
Ξεκινήστε επικοινωνώντας απευθείας με τον έμπορο. Χωρίς αυτό το βήμα, η ZEN.COM δεν μπορεί να υποβάλει διαφωνία στο δίκτυο καρτών.
Αν ο έμπορος συμφωνήσει να σας επιστρέψει τα χρήματα
- Η επιστροφή συνήθως χρειάζεται 1 έως 10 ημέρες για να επεξεργαστεί.
- Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών σας για να δείτε αν έχει φτάσει ήδη η επιστροφή.
- Αν έχει περάσει ο χρόνος, ζητήστε από τον έμπορο τον ARN (Αριθμός Αναφοράς Αποκτών) ώστε η ομάδα μας να μπορέσει να παρακολουθήσει την επιστροφή.
Αν ο έμπορος αρνηθεί να επιστρέψει τα χρήματα
Έχετε ακόμα επιλογές, ανάλογα με το Πρόγραμμά σας.
Αν είστε στο Δωρεάν Πρόγραμμα, μπορείτε να αναφέρετε τη συναλλαγή για επιστροφή χρέωσης (chargeback).
Πώς να υποβάλετε αίτημα επιστροφής χρέωσης:
- Συνδεθείτε στην εφαρμογή ZEN.COM και ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών σας.
- Βρείτε τη συναλλαγή με κάρτα που έχει ολοκληρωθεί και θέλετε να αναφέρετε.
- Πατήστε “Λάβετε βοήθεια”, μετά επιλέξτε “Επικοινωνήστε με την υποστήριξη”.
- Πείτε στους πράκτορες συνομιλίας μας ότι θέλετε να αναφέρετε τη συναλλαγή για επιστροφή χρέωσης.
- Απαντήστε σε όλες τις ερωτήσεις σχετικά με τη συναλλαγή ώστε να μπορέσουμε να βοηθήσουμε αποτελεσματικά.
Αν είστε σε ένα από τα πληρωμένα Προγράμματα της ZEN, μπορείτε να αναφέρετε τη συναλλαγή στην Προστασία Αγορών ZEN Care.
Πώς να αναφέρετε μια συναλλαγή με το ZEN Care:
- Συνδεθείτε στην εφαρμογή ZEN.COM και ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών σας.
- Βρείτε τη συναλλαγή με κάρτα που έχει ολοκληρωθεί και θέλετε να αναφέρετε.
- Πατήστε “Λάβετε βοήθεια”, μετά επιλέξτε “ZEN Care”.
- Περιγράψτε τι συνέβη και επισυνάψτε οποιαδήποτε έγγραφα μπορεί να μας βοηθήσουν να εξετάσουμε την περίπτωσή σας.
Θα λαμβάνετε ενημερώσεις μέσω email ή μέσω ειδοποιήσεων στην εφαρμογή.
Δείτε επίσης: