Το να έχει αποκλειστεί ή περιοριστεί ο λογαριασμός, τα χρήματα ή ορισμένες λειτουργίες σας μπορεί να σας φαίνεται απρόσμενο, ειδικά αν δεν μπορείτε να κάνετε ανάληψη ή να στείλετε έμβασμα. Αυτοί οι έλεγχοι επαλήθευσης αποτελούν μέρος των τυπικών διαδικασιών ασφαλείας που απαιτούνται για όλα τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα στην ΕΕ και συμβάλλουν στην προστασία των χρημάτων και των δεδομένων σας. Παρακάτω θα βρείτε τι σημαίνει το μήνυμα και τι μπορείτε να κάνετε στη συνέχεια.
Τι να κάνετε όταν βλέπετε «Αυτή η λειτουργία έχει περιοριστεί»
Ξεκινήστε ανοίγοντας την εφαρμογή ZEN.COM και διαβάζοντας το μήνυμα στην οθόνη. Όποτε είναι δυνατό, η εφαρμογή θα εξηγεί γιατί ο λογαριασμός, τα κεφάλαια ή η λειτουργία έχουν περιοριστεί και πώς μπορείτε να τα ξεκλειδώσετε.
Μπορεί να δείτε μια ειδοποίηση «Ξεκλειδώστε τον λογαριασμό σας» ή κάποια παρόμοια. Πατήστε την για να ανοίξετε τις υποθέσεις σας στην εφαρμογή, όπου θα βρείτε αναλυτικά μηνύματα και τα επόμενα βήματα.
Για να ανοίξετε τις υποθέσεις σας χειροκίνητα:
- Συνδεθείτε στην εφαρμογή ZEN.COM.
- Πατήστε το εικονίδιο με το ερωτηματικό στην επάνω δεξιά γωνία για να ανοίξετε το Customer Lounge.
- Επιλέξτε «Οι υποθέσεις μου» για να ελέγξετε αν χρειαζόμαστε κάποια πληροφορία από εσάς.
Αν η εφαρμογή δεν εμφανίζει βήματα ή ενεργές υποθέσεις, δοκιμάστε τα εξής:
- Ελέγξτε τα εισερχόμενα του email σας, συμπεριλαμβανομένου του φακέλου Ανεπιθύμητα.
- Αναζητήστε ένα μήνυμα από τη διεύθυνση hello@zen.com. Ενδέχεται να χρειαζόμαστε λίγες ακόμη πληροφορίες ή υποστηρικτικά έγγραφα για να επιβεβαιώσουμε την πρόσφατη δραστηριότητα στον λογαριασμό σας.
Αν σας έχουμε ζητήσει έγγραφα, απαντήστε απευθείας στο email ή ακολουθήστε τις οδηγίες στην ειδοποίηση ή την υπόθεση της εφαρμογής. Βεβαιωθείτε ότι οι φωτογραφίες ή οι σαρώσεις είναι καθαρές, έγκυρες και δεν έχουν λήξει.
Πόσο διαρκεί η επαλήθευση
Συνήθως ολοκληρώνουμε κάθε στάδιο της επαλήθευσης εντός 72 ωρών.
Αυτό σημαίνει ότι:
- Αν δεν χρειαζόμαστε πρόσθετες πληροφορίες από εσάς, συνήθως ολοκληρώνουμε την επαλήθευση εντός 72 ωρών.
- Αν χρειαζόμαστε περισσότερες πληροφορίες ή έγγραφα, συνήθως επικοινωνούμε μαζί σας εντός της ίδιας περιόδου των 72 ωρών.
- Αφού στείλετε τις ζητούμενες πληροφορίες ή τα έγγραφα, συνήθως τα εξετάζουμε εντός ακόμη 72 ωρών.
- Αν, μετά την εξέταση της απάντησής σας, χρειαστεί να μας προσκομίσετε κάτι επιπλέον, ξεκινά νέα περίοδος εξέτασης 72 ωρών μετά από κάθε απάντηση που στέλνετε.
Η ομάδα μας εξετάζει τις υποθέσεις όλο το εικοσιτετράωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, επομένως η επαλήθευση μπορεί να συνεχιστεί και εκτός του κανονικού ωραρίου λειτουργίας.
Τι συμβαίνει αφού στείλετε τα έγγραφα
Μετά την εξέταση, μπορεί να συμβεί ένα από τα εξής:
- Ο λογαριασμός, τα κεφάλαια ή οι επιλεγμένες λειτουργίες σας ξεκλειδώνουν, ώστε να μπορείτε να τα χρησιμοποιήσετε ξανά.
- Ο λογαριασμός σας κλείνει, αν το απαιτούν οι κανονισμοί. Αν συμβεί αυτό, θα εξακολουθείτε να μπορείτε να μεταφέρετε το υπόλοιπό σας σε άλλο χρηματοπιστωτικό ίδρυμα. Για λεπτομέρειες, δείτε: Έλαβα το μήνυμα «Πρέπει να κλείσουμε τον λογαριασμό σας».
Εκτιμούμε την υπομονή σας κατά τη διάρκεια αυτών των ελέγχων. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο το ZEN.COM διατηρεί τον λογαριασμό σας ασφαλή, επισκεφθείτε την ενότητα Ασφάλεια του Κέντρου βοήθειας.