Cuando compras productos electrónicos con tu tarjeta ZEN PRO y registras el producto en la aplicación de ZEN.COM, obtienes dos años adicionales de garantía además de la garantía del fabricante. Esto te ayuda a estar protegido durante más tiempo sin ningún coste adicional.
Cambios en la Garantía extendida de 2 años de ZEN.COM para cuentas ZEN Personal
Con el lanzamiento de los nuevos planes de suscripción de ZEN Personal, ya no puedes registrar productos nuevos para la Garantía extendida de 2 años de ZEN.COM si tienes una cuenta ZEN Personal. Aún puedes registrar productos que cumplan los requisitos para la Garantía extendida de 12 meses de ZEN.COM si resides en Polonia, Chequia, Hungría, Rumanía o Lituania.
La Garantía extendida de 2 años de ZEN.COM sigue estando disponible para las cuentas ZEN Business.
Los productos que registraste para la Garantía extendida de 2 años de ZEN.COM antes de este cambio seguirán cubiertos hasta la fecha de finalización de la cobertura que se muestra en tu aplicación de ZEN.COM.
Consejo
Este artículo explica las reglas de la Garantía extendida de 2 años de ZEN.COM.
Si buscas una Garantía extendida de 12 meses de ZEN.COM, consulta esta guía.
Requisitos para poder beneficiarte
Para activar tu Garantía extendida de 2 años de ZEN.COM, asegúrate de que:
- Tu cuenta ZEN Business tenga un plan de suscripción Smart o Enterprise activo y una tarjeta ZEN PRO activa.
- Tú pagues la compra completa utilizando tu tarjeta ZEN, sin intermediarios, pagos a plazos ni servicios de compra ahora y paga después.
-
registres cada producto en la aplicación de ZEN.COM en un plazo de 90 días desde su compra. Al registrar el producto, debes:
- hacer una foto nítida después de recibir y abrir el embalaje
- subir un comprobante de compra, como: recibo (con o sin los datos del comprador), factura nominativa o factura de empresa
- introducir el número de serie correcto. El número de serie del documento de servicio que se utilice posteriormente para la reparación debe coincidir con el que registraste en la aplicación.
Qué cubre la Garantía extendida de ZEN.COM
La Garantía extendida de 2 años de ZEN.COM:
- Amplía la garantía original del fabricante en 24 meses.
- Solo cubre productos nuevos.
- Se aplica a artículos comprados a empresas registradas en la Unión Europea, el Reino Unido, Noruega y Suiza. Las zonas francas están excluidas.
- Solo se aplica si la garantía del fabricante dura hasta 36 meses.
- Reembolsa los costes de reparación hasta el valor del producto comprado originalmente con tu tarjeta ZEN.
Para consultar todos los detalles, revisa las Condiciones de la Garantía extendida de ZEN.COM.
Límites de la cobertura
- Puedes presentar hasta dos reclamaciones de garantía por año natural.
- El valor total combinado de las reclamaciones aprobadas no puede superar los 5000 EUR por año natural.
Cuándo finaliza la Garantía extendida de ZEN.COM
La Garantía extendida de ZEN.COM es un beneficio gratuito vinculado a tu plan de suscripción activo de ZEN.COM y a tu tarjeta ZEN PRO activa. Finaliza automáticamente si:
- se cancela tu plan de suscripción de pago de ZEN.COM, o
- tu tarjeta ZEN PRO deja de estar activa (para cuentas ZEN Business).
Cuando esto ocurre, todos los productos registrados pierden la protección de la Garantía extendida de ZEN.COM.
Este beneficio no se puede comprar, transferir ni vender.
Qué ocurre después de que expire la garantía del fabricante
Si tu producto se avería después de que haya finalizado la garantía del fabricante:
- Realiza la reparación en un centro de servicio autorizado.
- Sigue las instrucciones descritas en esta guía para enviar una solicitud de reembolso de los costes de reparación.
Consulta también: