Si recibes una notificación indicando que tu solicitud de registro de un producto con la Garantía Extendida de ZEN.COM necesita correcciones o fue rechazada, normalmente significa que es necesario actualizar algunos datos. Consulta las categorías siguientes para saber qué debes corregir:
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Varios productos en una sola solicitud
Tu solicitud incluye más de un artículo. Cada solicitud debe cubrir un solo producto. Si compraste varios artículos, envía una solicitud por separado para cada uno. -
Producto no elegible
Algunos tipos de productos no cumplen los requisitos de los Términos de la Garantía Extendida de ZEN.COM. Esto incluye productos pagados mediante intermediarios, baterías, baterías externas, baterías de automóviles, arrancadores de automóviles, vehículos eléctricos (como patinetes o bicicletas) y relojes estándar (no relojes inteligentes). Para consultar la lista completa, visita ¿Qué no cubre la Garantía Extendida de ZEN.COM? -
Compra realizada mediante pagos a plazos o Compra ahora, paga después
La Garantía Extendida de ZEN.COM solo se aplica cuando el importe total de la compra se carga directamente a tu tarjeta ZEN. Las compras realizadas mediante servicios de Compra ahora, paga después (BNPL) o planes de pago a plazos no son elegibles. Para obtener más información, consulta ¿Funciona la Garantía Extendida de ZEN.COM con pagos a plazos o de Compra ahora, paga después? -
Número de serie no visible o incorrecto
Es posible que la foto no muestre el número de serie correcto. Busca etiquetas como “Número de serie”, “SN”, “S/N” o “FD”. El número suele encontrarse en el producto, en su embalaje o en la documentación impresa. -
Compra realizada fuera del EEE
Tu artículo se compró a un comerciante situado fuera del EEE. Las compras realizadas a comerciantes de fuera del EEE (por ejemplo, en mercados chinos como AliExpress, Alibaba o TradingShenzhen) no son elegibles para la Garantía Extendida de ZEN.COM. -
Fotos descargadas de internet
Las fotos subidas deben ser tuyas. No se aceptan imágenes descargadas de internet, capturas de pantalla ni fotos tomadas de otra pantalla. -
Falta el nombre del fabricante
El nombre del producto debe incluir el fabricante. Por ejemplo, “Apple iPhone 17” en lugar de “iPhone 17”. -
El importe de la transacción no coincide
Si el importe de tu transacción de ZEN difiere del importe de la factura, añade una breve explicación. Por ejemplo, si el pago cubría varios artículos incluidos en facturas separadas o si parte de la compra se pagó con una tarjeta regalo, sube un comprobante que lo demuestre. La Garantía Extendida de ZEN.COM cubre los costes de reparación hasta el valor pagado con tu tarjeta ZEN.
Qué hacer a continuación
Una vez que actualices los datos, vuelve a enviar tu solicitud. La revisaremos lo antes posible.
Si tu solicitud fue rechazada y crees que debería cumplir los requisitos, ponte en contacto con nuestro equipo de Soporte. Te explicaremos lo ocurrido y te ayudaremos con los siguientes pasos.