Si tu producto registrado dejó de funcionar durante el periodo de la Garantía extendida de ZEN.COM, puedes solicitar el reembolso del coste de la reparación directamente en la aplicación de ZEN.COM. Esta guía te explica qué debes comprobar primero y cómo enviar tu reclamación paso a paso.
Antes de empezar
Asegúrate de que:
- Has registrado el producto en la aplicación de ZEN.COM en un plazo de 90 días desde la compra y no se eliminó después de la aprobación.
- La garantía del fabricante ya ha terminado. Si todavía está activa, ponte en contacto con el fabricante o el vendedor para consultar las opciones de servicio.
- El periodo de tu Garantía extendida de ZEN.COM sigue activo.
- No has alcanzado el límite anual de reembolso de tu plan de suscripción de ZEN.COM. Verás el estado del límite en la aplicación.
Qué necesitas para tu reclamación
Prepara estos documentos antes de enviarla:
-
Descripción del daño
Una breve explicación de lo que se ha roto. -
Documentación del servicio
Un documento de un centro de servicio autorizado que confirme la reparación o indique que el coste de la reparación es superior al valor del producto. -
Justificante de pago
Un recibo o una factura de la reparación. Si pagaste con tu tarjeta ZEN, solo tienes que seleccionar la transacción en la aplicación.
Importante
El reembolso no puede superar el precio original del producto que pagaste con tu tarjeta ZEN.
Cómo enviar una reclamación en la aplicación de ZEN.COM
- Inicia sesión en la aplicación de ZEN.COM y selecciona “Zenefits” en el menú inferior.
Cuenta de empresa: selecciona “Más ZEN” en su lugar. - Toca “Garantía extendida”.
- Selecciona el producto de la lista para abrir sus detalles.
- Si tu Garantía extendida está activa, toca “Solicitud de reclamación”.
- Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla y carga los documentos necesarios.
Puedes tocar el icono del signo de interrogación junto a cada campo para ver qué debes proporcionar. - Envía tu solicitud.
Después de enviarla, verás la reclamación en los detalles del producto. Tu reclamación se revisará en un plazo de 15 días laborables después de que envíes toda la información y los documentos necesarios. Recibirás actualizaciones en la aplicación.
Si has enviado una reclamación por error
Abre la reclamación en los detalles del producto, desliza el dedo hacia la izquierda sobre la solicitud de reembolso y toca “Eliminar”.