Enviar dinero a la persona equivocada ocurre más a menudo de lo que crees. Lo que puedes hacer a continuación depende de cómo se realizó la transferencia y de si ya se completó.
Hay tres opciones posibles:
- Es posible que aún puedas cancelar la transferencia
- Es posible que debas pedirle al destinatario que devuelva el dinero
- En algunos casos, ZEN.COM puede ayudar a solicitar la recuperación de la transferencia
Veamos cada paso.
Paso 1: Comprueba si puedes cancelar la transferencia
Primero, comprueba si el tipo de transferencia permite cancelarla. El momento es importante, así que es mejor hacerlo en cuanto notes el error.
Elige la opción que corresponda a cómo enviaste el dinero:
- Quiero cancelar una transferencia bancaria
- Quiero cancelar una transferencia a una tarjeta
- Quiero cancelar una transferencia de ZEN Buddies
Si es posible cancelar la transferencia, sigue inmediatamente los pasos correspondientes a ese tipo de transferencia.
Paso 2: Contacta con el destinatario si no es posible cancelar la transferencia
Si no se puede cancelar la transferencia, el siguiente paso es contactar directamente con el destinatario.
Si introdujiste datos incorrectos del destinatario
Por ejemplo, un número de cuenta o un nombre incorrectos. En muchos casos, el banco del destinatario rechazará la transferencia y nos devolverá el dinero automáticamente. Mientras esto sucede, es buena idea informar del error al destinatario previsto.
Te avisaremos inmediatamente cuando se devuelvan los fondos.
Si los datos eran correctos, pero el importe era incorrecto o cambiaste de opinión
En este caso, el destinatario debe tomar medidas. Puede:
- Pedirle a su banco que rechace la transferencia entrante, o
- Devolverte el dinero si ya lo ha recibido
Paso 3: Contacta con ZEN.COM si no conoces al destinatario o sospechas que se trata de un fraude
Si no reconoces al destinatario o la transferencia formaba parte de una situación fraudulenta, ZEN.COM puede solicitar al banco del destinatario que recupere la transferencia.
Hay algunos aspectos importantes que debes conocer:
- La solicitud de recuperación puede enviarse 10 días después de la fecha de la transferencia original
- El proceso implica a varios bancos y requiere el consentimiento del destinatario
- La recuperación no garantiza que se devuelvan los fondos
Para enviar una solicitud de recuperación, contacta con el equipo de Soporte de ZEN y proporciona:
- El motivo de la recuperación
- La confirmación de que el caso se comunicó a las autoridades, si la transferencia estuvo relacionada con un fraude
¿Necesitas ayuda? Siempre estamos aquí para ti:
- en el chat de soporte de la aplicación ZEN.COM (abre el enlace en tu dispositivo móvil; el tiempo de espera estimado aparecerá al conectarte con un agente). Para asegurarte de no perderte la respuesta de un agente de soporte, comprueba que la aplicación ZEN.COM tenga permiso para enviar notificaciones push en tu dispositivo móvil.
- en el chat del Centro de ayuda de ZEN.COM. Para iniciar un chat, selecciona el botón que aparece en la esquina inferior derecha de la pantalla cuando navegues por nuestro Centro de ayuda.
- por correo electrónico, en hello@zen.com (normalmente respondemos en un plazo de 24 horas). Cuando nos contactes por correo electrónico, envía tu mensaje desde la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de ZEN.