Si votre carte ZEN approche de sa date d’expiration, vous n’avez généralement rien à faire. Dans la plupart des cas, la carte est renouvelée automatiquement, vous permettant ainsi de continuer à payer sans interruption.
Votre carte sera réémise gratuitement si toutes les conditions suivantes sont remplies :
- La carte n’a pas été restreinte ou supprimée de l’appli ZEN.COM
- La carte a été utilisée au moins une fois au cours des 6 derniers mois avant son expiration
Lorsqu’une carte est renouvelée, elle conserve le même numéro de carte, mais obtient une nouvelle date d’expiration et un nouveau code CVC. Vous trouverez ci-dessous le fonctionnement du renouvellement pour les cartes virtuelles et physiques.
Renouvellement des cartes virtuelles
Environ 14 jours avant l’expiration de votre carte virtuelle, vous recevrez :
- un e-mail, et
- une notification dans l’appli ZEN.COM
Ceci est un rappel que votre carte approche de sa date d’expiration.
Pour que la carte virtuelle soit renouvelée, au moins une transaction doit avoir été effectuée avec elle au cours des 6 derniers mois avant de recevoir cette notification.
Si les conditions sont remplies, le renouvellement s’effectue automatiquement. Les cartes virtuelles sont réémises entre 5 et 3 jours avant la date d’expiration.
Une fois la carte renouvelée, vous recevrez une notification de confirmation dans l’appli ZEN.COM.
Renouvellement des cartes physiques
Environ un mois et demi avant l’expiration de votre carte physique, vous recevrez un e-mail de ZEN.COM.
Comme pour les cartes virtuelles, la carte physique n’est renouvelée que si elle a été utilisée au moins une fois au cours des 6 derniers mois avant la réception du message.
La nouvelle carte physique est envoyée à l’adresse de domicile enregistrée dans les paramètres de votre application. Si vous souhaitez qu’elle soit envoyée à une autre adresse, assurez-vous de mettre à jour votre adresse de domicile dans l’appli ZEN.COM avant le renouvellement.
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