Parfois, un commerçant peut modifier le montant d’un paiement par carte si le coût final des biens ou services change après que vous ayez commencé le paiement.
Par exemple, cela peut arriver lorsque :
- vous ajoutez un pourboire dans une application de livraison de nourriture
- un changement dans votre itinéraire affecte le coût d’une course de taxi
- le prix final d’un produit ou service change avant que le paiement ne soit terminé
Quand un montant de paiement peut-il changer ?
Les mises à jour du montant du paiement sont courantes pour les services où le prix final peut dépendre de la quantité de produit ou de service que vous utilisez. Cela peut inclure :
- les stations-service
- les applications de livraison de nourriture
- les applications de covoiturage
- les hôtels
- les locations de voitures
Que faire si je ne suis pas d’accord avec le montant mis à jour ?
Contactez d’abord le commerçant si vous ne reconnaissez pas ou n’êtes pas d’accord avec le montant mis à jour.
Si vous ne pouvez pas résoudre le problème avec le commerçant, vous pouvez soumettre une demande de rétrofacturation pour contester le paiement et essayer de récupérer les fonds.
En savoir plus sur la contestation des paiements par carte ZEN ici.