Il arrive qu’un commerçant mette à jour le montant d’un paiement par carte si le coût final des biens ou des services change après le début du paiement.
Par exemple, cela peut se produire lorsque :
- vous ajoutez un pourboire dans une application de livraison de repas
- un changement d’itinéraire modifie le coût d’une course en taxi
- le prix final d’un produit ou d’un service change avant la finalisation du paiement
Quand le montant d’un paiement peut-il changer ?
Les mises à jour du montant des paiements sont courantes pour les services dont le prix final peut dépendre de la quantité de produit ou de service utilisée. Cela peut inclure :
- les stations-service
- les applications de livraison de repas
- les applications de covoiturage
- les hôtels
- les locations de voitures
Que faire si je ne suis pas d’accord avec le montant mis à jour ?
Contactez d’abord le commerçant si vous ne reconnaissez pas le montant mis à jour ou si vous n’êtes pas d’accord avec celui-ci.
Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec le commerçant, vous pouvez envoyer une demande de rétrofacturation pour contester le paiement et tenter de récupérer les fonds.
En savoir plus sur la contestation des paiements par carte ZEN ici.