Lorsque vous payez en ligne avec votre carte ZEN, il peut vous être demandé de confirmer le paiement sur votre téléphone. Cela fait partie de la 3D Secure (3DS), une étape de sécurité supplémentaire qui contribue à protéger votre argent.
La 3D Secure confirme que c’est bien vous qui effectuez l’achat. Au lieu de se fier uniquement aux données de la carte, le paiement est approuvé via votre application ZEN.COM. Cela réduit le risque de fraude, notamment lors de vos achats en ligne.
Conseil
Pour recevoir les demandes 3D Secure, les notifications doivent être activées pour l’application ZEN.COM. Découvrez comment autoriser les notifications.
Fonctionnement de la 3D Secure avec les cartes ZEN
Toutes les cartes ZEN prennent en charge la 3D Secure.
Lorsqu’un commerçant exige une confirmation, vous recevez une notification de l’application ZEN.COM. Pour finaliser le paiement :
- Appuyez sur la notification.
- Vérifiez les détails de la transaction.
- Confirmez si tout semble correct.
Si vous confirmez, le paiement est effectué. Si vous ne le confirmez pas, le paiement est interrompu.
Informations importantes à connaître sur la 3D Secure
- La 3D Secure est activée automatiquement lorsque vous activez votre carte ZEN. Vous n’avez rien à activer.
- Tous les paiements en ligne ne nécessitent pas la 3D Secure, vous ne recevrez donc pas toujours de notification. L’utilisation de la 3D Secure dépend du commerçant et ne peut pas être activée pour chaque paiement par carte ZEN.
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Si vous ne voyez pas de notification :
Si un commerçant vous demande une confirmation, mais qu’aucune notification n’apparaît, ouvrez l’application ZEN.COM. Toute vérification 3D Secure en attente s’affichera automatiquement après votre connexion. -
Si vous avez un doute concernant une transaction :
Ne la confirmez pas. Une fois un paiement 3D Secure confirmé, ZEN.COM ne peut ni l’annuler ni l’interrompre. Seul le commerçant peut ensuite annuler la transaction. -
Si vous refusez une demande 3D Secure :
Votre carte ZEN sera automatiquement bloquée afin d’empêcher d’autres paiements non reconnus. Vous pouvez débloquer la carte dans l’application ZEN.COM une fois que vous êtes certain que tout est sûr.
3D Secure et paiements d’abonnement
Lorsque vous payez un abonnement, seul le premier paiement nécessite une approbation 3D Secure. Les paiements récurrents suivants sont automatiquement débités par le commerçant.
Pour le moment, les paiements d’abonnement ne peuvent pas être bloqués individuellement.