Voir un paiement par carte marqué comme étant en attente peut être inquiétant, surtout lorsque votre solde semble inférieur à ce qui était prévu. La bonne nouvelle est qu’il s’agit d’une étape normale du fonctionnement des paiements par carte et que votre argent n’est pas perdu.
Vous trouverez ci-dessous la signification d’un paiement par carte en attente, sa durée possible et la possibilité de l’annuler.
Que signifie « En attente » pour un paiement par carte ?
Lorsque vous payez avec votre carte ZEN, le paiement n’est pas immédiatement transféré au commerçant. Il passe d’abord par un court processus qui contribue à protéger votre argent.
Voici ce qui se passe :
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Paiement
Vous payez avec votre carte ZEN, en ligne ou en magasin. -
Autorisation
ZEN vérifie que votre carte est active, que vous êtes autorisé à l’utiliser et que vous disposez de suffisamment d’argent pour couvrir le paiement. -
Blocage temporaire des fonds
Si tout est correct, le montant du paiement est temporairement réservé sur votre compte.
Cela réduit votre solde disponible afin que le même argent ne puisse pas être dépensé deux fois. -
Règlement
Le commerçant confirme ensuite le paiement et demande les fonds. Une fois cette opération effectuée, le blocage temporaire est supprimé et le paiement est finalisé.
Pendant que le paiement est en attente, ZEN attend simplement que le commerçant termine sa partie du processus.
Pourquoi mon solde change-t-il immédiatement ?
Dès que le paiement est autorisé, le montant est temporairement bloqué sur votre compte. C’est pourquoi votre solde disponible diminue immédiatement, même si la transaction n’apparaît pas encore comme finalisée.
Ce blocage vise à vous protéger et à garantir que le commerçant puisse percevoir le paiement une fois celui-ci confirmé.
Combien de temps un paiement par carte peut-il rester en attente ?
Dans la plupart des cas, les commerçants finalisent le règlement dans un délai maximal de 10 jours.
Dans de rares situations, notamment pour les dépôts liés à la location de voitures, aux séjours à l’hôtel, aux réservations de voyage et aux services de covoiturage ou de taxi, le statut « en attente » peut durer plus longtemps, jusqu’à 31 jours calendaires. Cela dépend entièrement du moment où le commerçant envoie la demande de règlement (ou du fait qu’il l’envoie ou non).
Si aucune demande de règlement n’est reçue dans ce délai, le blocage temporaire est automatiquement supprimé et les fonds sont réintégrés à votre solde disponible.
Puis-je annuler un paiement par carte en attente ?
Non. Lorsqu’un paiement par carte est en attente, ZEN ne peut ni le finaliser plus rapidement ni l’annuler en votre nom.
Seul le commerçant peut finaliser le règlement ou annuler le paiement et libérer les fonds plus tôt.
Si vous avez des questions concernant un paiement en attente ou si vous souhaitez l’annuler, le plus rapide est de contacter directement le commerçant.
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