Vous voyez un paiement par carte que vous ne reconnaissez pas ? Nous allons vous aider à sécuriser votre compte et à vérifier ce qui s’est passé.
Étape 1 : sécurisez votre carte
Si vous ne reconnaissez pas la transaction, bloquez votre carte dans l’appli ZEN.COM. Cela arrête immédiatement tout autre paiement par carte et sécurise votre argent.
Découvrez comment bloquer votre carte.
Étape 2 : vérifiez les causes courantes
Avant de signaler le paiement, il vaut la peine de vérifier quelques éléments qui expliquent souvent des débits inconnus :
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Abonnements ou essais gratuits
Vous avez peut-être récemment activé un abonnement payant, un essai ou un paiement récurrent. Si c’est le cas, contactez le commerçant pour confirmer le débit ou annuler les paiements futurs. -
Différences de nom du commerçant
Le nom du commerçant affiché dans votre historique de transactions peut différer de la marque auprès de laquelle vous avez acheté. Vérifier le lieu, la date et l’heure du paiement peut vous aider à le reconnaître.
Étape 3 : signalez-nous la transaction
Si le paiement ne vous semble toujours pas familier, contactez l’assistance ZEN pour signaler la transaction. Nous vous aiderons à la vérifier et à vous expliquerons la suite des démarches.
Pour signaler une transaction par carte dans l’application :
- Ouvrez votre historique de transactions et touchez le paiement.
- Examinez les détails de la transaction par carte.
- Touchez « Obtenir de l’aide » pour commencer à signaler la transaction.
Voir aussi : Je ne reconnais pas un virement dans mon historique de transactions