Si vous voyez deux paiements ou plus pour un seul achat avec la carte ZEN, ou plusieurs paiements en attente identiques dans l’application ZEN.COM, cela est généralement causé par un problème temporaire lors de l’autorisation de la carte. Dans la plupart des cas, les transactions en double se résolvent automatiquement, et vous ne devriez pas être facturé plus d’une fois.
Que se passe-t-il avec les paiements en attente en double
Un paiement par carte en attente n’a pas encore été entièrement traité. Les commerçants finalisent généralement le règlement dans un délai de 10 jours.
Une fois le paiement réglé :
- une des transactions en double devrait être finalisée
- les autres transactions devraient être automatiquement rejetées, et les fonds bloqués devraient être restitués à votre solde disponible
Si le commerçant n’envoie pas de demande de règlement dans les 10 jours, la retenue temporaire est automatiquement levée, et les fonds retournent à votre solde disponible.
Pour en savoir plus sur les paiements par carte ZEN en attente, consultez : Mon paiement par carte ZEN est en attente
Pour en savoir plus sur les remboursements des paiements par carte ZEN, consultez : Je souhaite annuler ou rembourser un paiement par carte