Voir un paiement par carte marqué « en attente » peut être déstabilisant, surtout lorsque votre solde semble inférieur à ce que vous attendiez. La bonne nouvelle est qu’il s’agit d’une étape normale du fonctionnement des paiements par carte, et que votre argent n’est pas perdu.
Vous trouverez ci-dessous ce que signifie un paiement par carte en attente, combien de temps cela peut durer et s’il peut être annulé.
Que signifie « En attente » pour un paiement par carte ?
Lorsque vous payez avec votre carte ZEN, le paiement n’est pas transféré instantanément au commerçant. Il passe d’abord par un court processus qui permet de sécuriser votre argent.
Voici ce qui se passe :
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Paiement
Vous payez avec votre carte ZEN, en ligne ou en magasin. -
Autorisation
ZEN vérifie que votre carte est active, que vous êtes autorisé à l’utiliser et que vous disposez de suffisamment d’argent pour couvrir le paiement. -
Blocage temporaire des fonds
Si tout est correct, le montant du paiement est temporairement réservé sur votre compte.
Cela réduit votre solde disponible afin que le même argent ne puisse pas être dépensé deux fois. -
Règlement
Le commerçant confirme ensuite le paiement et demande les fonds. Une fois cela fait, le blocage temporaire est levé et le paiement est finalisé.
Pendant que le paiement est en attente, ZEN attend simplement que le commerçant termine sa partie du processus.
Pourquoi mon solde change-t-il immédiatement ?
Dès que le paiement est autorisé, le montant est temporairement bloqué sur votre compte. C’est pourquoi votre solde disponible diminue immédiatement, même si la transaction n’apparaît pas encore comme finalisée.
Ce blocage est là pour vous protéger et garantir que le commerçant pourra collecter le paiement une fois qu’il l’aura confirmé.
Combien de temps un paiement par carte peut-il rester en attente ?
Dans la plupart des cas, les commerçants finalisent le règlement dans un délai de 10 jours maximum.
Dans de rares situations, comme les cautions pour la location de voitures, les séjours à l’hôtel, les réservations de voyage et les services de transport (taxi), le statut en attente peut durer plus longtemps, jusqu’à 31 jours calendaires. Cela dépend entièrement du moment où (ou si) le commerçant envoie la demande de règlement.
Si aucune demande de règlement n’est reçue dans ce délai, le blocage temporaire est automatiquement levé et les fonds reviennent à votre solde disponible.
Puis-je annuler un paiement par carte en attente ?
Non. Tant qu’un paiement par carte est en attente, ZEN ne peut pas l’effectuer plus rapidement ni l’annuler pour vous.
Seul le commerçant peut finaliser le règlement ou annuler le paiement et libérer les fonds plus tôt.
Si vous avez des questions concernant un paiement en attente ou souhaitez l’annuler, le moyen le plus rapide est de contacter directement le commerçant.
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